Ungeachtet der Gesetze und Vorschriften, die den US-Postdienst betreffen, können wir aus seinen Erfahrungen Lehren ziehen.
1. Plan für Veränderung
Nichts im Geschäft bleibt konstant. Geschäftsinhaber müssen die Veränderungen in ihrer Branche im Auge behalten und Chancen für Veränderungen nutzen. Es sieht so aus, als ob der Postdienst den Anstieg von UPS und Federal Express nicht beachtet oder nicht bemerkt hat. Es scheint, dass sie in die andere Richtung schauten, als E-Mail- und Online-Einladungs- und Kartendienste aufkamen.
Sobald diese Dinge Mainstream geworden sind, hat sich der Postdienst nicht angepasst und profitiert. Ein Beispiel ist der Anstieg der Online-Bestellung. Wir wurden jahrelang über die kommende Flutwelle von Online-Einkäufern gewarnt. UPS und Federal Express trafen Vereinbarungen mit diesen Händlern, während die Post stand und zusah. Sie verloren Marktanteile und ermöglichten den Kurierdiensten, Markenbewusstsein zu entwickeln.
Es ist ein Paradebeispiel dafür, dass die alte Garde starr und unflexibel ist.
Wenn sie die Veränderungen beobachtet hätten, hätten sie sie früher ansprechen und ihren Wert für ihre Kunden maximieren können. Stattdessen hielten sie die Tür für den Wettbewerb offen.
2. Kontinuierliche Effizienz schaffen
Alle Unternehmen müssen eine Bestandsaufnahme vornehmen, um sicherzustellen, dass sie so schlank wie möglich sind. Sie sollten auch Kontrollen durchführen, damit Geld nicht unnötig ausgegeben wird. Eine WSOCTV.com-Geschichte im Dezember 3, 2012, erklärt, dass eine Prüfung der Postbehörde zeigte, wie Mitarbeiter Spesenrekorde für Taschengeld fälschen, die ihnen nicht zustehen.
Dies ist ein Beispiel für ein Problem, das viele Unternehmen erleben. Wenn Sie keine Sicherheitsvorkehrungen treffen, riskieren Sie, dass Geld aus der Tür läuft.
Lassen Sie die Mitarbeiter Ideen entwickeln, um effizienter und strukturierter zu werden. Sie werden nicht nur großartige Ideen haben, sondern Sie werden auch ihr Buy-In bekommen, wenn sie Teil der Problemlösung sind.
3. Erstellen Sie eine Erfahrung
Ich sollte sagen - eine gute Erfahrung machen! Warst du schon mal in deinem Postamt, um 1- oder 2-Leute hinter dem Schalter zu finden, während eine Reihe von Kunden wartet? In meiner Stadt passiert es die ganze Zeit. Und es gibt kein Gefühl der Dringlichkeit seitens der Mitarbeiter. Es lässt die Leute nicht dort Geschäfte machen. In der Tat ist dies eines der Dinge, die Menschen zum Wettbewerb wie The UPS Store treibt.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und denken Sie darüber nach, was Sie beim Besuch Ihres Unternehmens erleben möchten. Implementieren Sie jetzt Richtlinien, um sicherzustellen, dass Sie immer diese Serviceebene bereitstellen. So halten Sie Ihre Kunden.
Wenn Ihr Unternehmen finanzielle Verluste wie die Post hat, denken Sie an diese drei Dinge und fragen Sie sich, wie gut Sie mit jedem von ihnen umgehen. Wenn Sie feststellen, dass Sie einige der Probleme schaffen, die Sie erleben - ändern Sie!
Die Behebung der Erfahrung kann zu größeren Geschäften führen, die Ihrer finanziellen Situation helfen können. Effizienzen können helfen, Zeit zu sparen, um so gute Erfahrungen machen zu können. Achte auf das, was vor sich geht, und sei an der Spitze der Veränderung.
Das sind meiner Meinung nach die Lektionen, die wir vom US Postal Service lernen können, die uns davon abhalten werden, postalisch zu gehen.
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