Willkommen zu einem anderen in unserer One-on-One-Reihe von Gesprächen mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Gail Goodman, CEO von Constant Contact, sprach mit Brent Leary in diesem Interview, das zur Veröffentlichung herausgegeben wurde. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie auf das Lautsprechersymbol am Ende des Posts.
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Small Business Trends: Constant Contact gibt es schon seit einigen Jahren, aber erst vor kurzem haben Sie eine Firma namens Bantam Live erworben, die vor allem im Small-Business-Bereich für Social CRM bekannt ist. Bevor wir diese Neuigkeiten besprechen, können Sie mir etwas über Constant Contact erzählen?
Gail Goodman: Constant Contact hilft kleinen Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen und Verbänden, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, indem sie gut aussehende E-Mail-Kampagnen, Veranstaltungen, Online-Umfragen und zunehmend auch soziale Medien nutzen. Es geht darum, mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben.
Small Business Trends: Warum hat Constant Contact den Schritt gemacht, ein Social CRM Unternehmen zu kaufen?
Gail Goodman: Wir haben über 400,000 kleine Geschäftskunden, die unsere Produkte verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren. Diese Kommunikation erstreckt sich zunehmend von E-Mail zu Social Media. Diese Unterhaltungen bleiben länger am Leben, weil sie sich sozial entwickeln. Wir sagen gerne, "E-Mail leuchtet das Feuer und soziale Fans die Flamme."
Als [kleine Unternehmen] zu sozialen übergehen, hörten wir, "Ich möchte mich daran erinnern können, welche Kunden mit mir in Verbindung standen und worum es bei diesen Gesprächen ging und eine umfassendere Sicht darauf haben, wo sich meine Kontakte mit mir verbinden." Social CRM ist die Antwort. Bantam Live hat einen kleinen Fokus auf Business und Social CRM - es passt perfekt.
Small Business Trends: Was werden Constant Contact- und Bantam Live-Kunden von der Übernahme profitieren?
Gail Goodman: Für aktuelle Constant-Contact-Kunden, die diese Technologie integrieren, erhalten sie einen umfassenderen Einblick in ihre Kontaktaufnahme mit ihrer Kontaktdatenbank. Ihre Kontaktdatenbank wird zu einer lebendigen Plattform, auf der sie sehen können, wer am engagiertesten und am wenigsten engagiert ist, welches Publikum welche Arten von Inhalten mag und welche Arten von Inhalten die meisten Unterhaltungen und die viralste soziale Reichweite antreiben.
Für die Bantam Live-Leute werden wir ihnen neben der großartigen Social-CRM-Plattform, die sie bereits haben, eine Reihe von Anwendungen zur Verfügung stellen, um das Engagement weiter voranzutreiben. Social CRM gibt Ihnen einen guten Überblick, aber wie engagieren Sie sich, wie starten Sie Dialoge? Die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen, Umfragen oder Einladungen zu Zielgruppen zu steuern, bietet ihnen eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen sie die Social-CRM-Einblicke nutzen können, die sie bereits erhalten.
Small Business Trends: Sie sprechen viel über Kontakte, Inhalte und Einblicke. Kannst du ein bisschen über diese Mischung sprechen und wie der Schritt, den du gerade gemacht hast, kleinen Unternehmen hilft, diese Triade zusammen zu bekommen?
Gail Goodman: Wir alle wissen, was Kontakte sind, oder? Ich denke, dass die meisten kleinen Unternehmen [verstehen], dass das Meiste aus jeder Verbindung, ob es nun mit einem Kauf oder einer Konversation beginnt, der Beginn einer Beziehung ist. Wenn Sie es richtig machen, werden daraus Wiederholungsverkäufe, Mund-zu-Mund-Empfehlungen und Befürwortung. Die einzige Möglichkeit ist, wenn Sie sich mit Informationen und Inhalten verbinden. Wenn es darum geht, was für Sie drin ist, passiert nichts.
Im modernen Marketing geht es darum, Inhalte zu verwenden, typischerweise Inhalte, die dem Publikum einen Mehrwert bieten, eine Vordenkerrolle, die das Publikum anspricht und Sie zum Experten macht. Hier kommen Inhalte ins Spiel. Was Inhalte interessant macht, ist Relevanz. Sie müssen die Kontaktinformationen mit den Inhaltsinformationen verbinden. Kontakte sind die Menschen, Inhalt ist, wie ich mich mit den Menschen verbinde, und Einblicke sind, wie ich lerne, was funktionierte und was nicht sowohl auf der Kampagnenebene als auch auf der individuellen Kontaktebene, so dass ich weiterhin ein besseres Engagement fördern kann .
Small Business Trends: Sie haben gesagt, dass Social CRM mit Constant Contact ein grundlegendes Element sein wird. Wie würdest du das beschreiben?
Gail Goodman: Wir sind davon überzeugt, dass Sie unabhängig davon, was Sie tun, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und sie zu involvieren, diese Social-CRM-Ansicht benötigen, um das richtig zu machen. Selbst wenn du sagst; "Junge, ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Social-Media-Marketing-Experte sein möchte. Mein E-Mail-Newsletter bleibt weiterhin in Verbindung, und das ist alles, was ich tun möchte. "Sie möchten diesen Inhalt immer noch für Ihren Newsletter verwenden und ihm soziale Reichweite geben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Vorlieben Ihrer Zielgruppe folgen. Sie könnten von E-Mail als bevorzugtem Kanal zu Social als ihrem bevorzugten Kanal wechseln.
Ob Sie mit Social Media führen oder mit E-Mails führen oder persönlich an der Spitze sind, kennen Sie die richtigen Orte, an die Sie sich wenden können, und verfolgen Sie das Engagement jedes Einzelnen. Wir glauben, dass Social CRM, egal aus welchem ??Blickwinkel Sie in diese Welt kommen, das grundlegende Element ist, auf dem sich jeder [Business] aufbauen sollte.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr über Social CRM, Bantam Live und Constant Contact erfahren?
Gail Goodman: Beginnen Sie auf der Constant Contact Website. Insbesondere Constant Contact / Social Media ist eine Ankerseite für viele Dinge, die wir im sozialen Bereich tun, und von dort gibt es eine großartige Verbindung zu Bantam Live-Informationen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
