Wenn du nicht von einem anderen Planeten kommst, hast du von Zappos gehört, dem Online-Schuhhändler, der letztes Jahr von Amazon übernommen wurde. Sie haben wahrscheinlich auch über den CEO von Zappos, Tony Hsieh, gelesen, der oft in den Medien interviewt wurde, zusammen mit den erstaunlichen Geschichten über den Erfolg von Zappos und seinem legendären Kundenservice.
Hsieh bietet seine Gedanken in seinem neuen Buch "Liefern Glück: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Zweck" (Hachette Book Group), 2010.
Das "Delivering Happiness" -Team schickte mir eine Vorabversion des Buches, um es zu überprüfen, und als ein Schuh-a-Holic- und Zappos-Fan, verschlang ich es eifrig.
Der Hintergrund eines Milliardärs
Wenn Sie daran interessiert sind, wie Hsieh ein junger Milliardär wurde, werden Sie nicht enttäuscht sein. Hsieh verbringt viel Zeit damit, seinen unternehmerischen Geist und seine Unternehmungen in der Kindheit aufzuarbeiten, seine Ausbildung in Harvard und das Unternehmen, das er mitbegründete, LinkExchange, und verkaufte ihn für $ 265 Millionen an Microsoft.
Nachdem er eine Schiffsladung Geld gemacht hatte, starteten Hsieh und einige seiner ehemaligen Mitarbeiter einen Risikokapitalfonds. Kurz nach der Gründung des Risikokapitalfonds wurde Hsieh von Nick Swinmurn kontaktiert, der gerade ShoeSite.com gegründet hatte, aus der später Zappos wurde.
Lektionen vom Poker
Um die gleiche Zeit begann Hsieh viel Poker zu spielen. In einem der "how-to" -Teile des Buches bietet Hsieh eine Liste der Lektionen, die er beim Pokern gelernt hat und die auch auf das Geschäft angewendet werden können. Hier sind ein paar der Edelsteine:
- Die Tabellenauswahl ist die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen können
- Der Typ, der die meisten Hände gewinnt, ist nicht derjenige, der auf lange Sicht das meiste Geld verdient
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankroll groß genug ist für das Spiel, das Sie spielen und die Risiken, die Sie eingehen
- Finde das Spiel heraus, wenn die Einsätze nicht hoch sind
- Unterscheide dich. Tue das Gegenteil von dem, was der Rest der Tabelle tut
Als Hsieh erklärt, wie er begann, in den Betrieb von Zappos zu investieren und sich mehr mit ihm zu beschäftigen, lernen wir, wie jeder dieser Pokerstunden genutzt wurde.
Muttern und Schrauben
Hier sind einige andere Lektionen / Themen aus dem Buch:
- Freunde sind wichtig, um ein glückliches, erfolgreiches Geschäft und Leben zu schaffen
- Zappos durchlebte einige schlimme finanzielle Zeiten, und mehrere Male war es kurz davor, wegen fehlender Mittel zu schließen; An einem Punkt musste Hsieh die meisten seiner Vermögenswerte liquidieren, um benötigte Dollars zu bekommen
- Zappos nicht überlisten - sie werden Sie namentlich nennen (Hallo, ausgelagertes Fulfillment-Center, das keine gute Arbeit geleistet hat); aber wenn sie dich lieben, werden sie dich unterstützen (UPS)
- Wie hat sich das Unternehmen entschieden, Marke durch Kundenservice und wie es das Unternehmen transformiert
- Warum hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Las Vegas?
- Das Zappos-Einstellungs- und Schulungsprogramm - Beispiele und Details
- Wenn du dich auf das "Wow" -Erlebnis konzentrierst, wird die Presse es schließlich aufnehmen
Hsieh beschreibt auch den Prozess, von Amazon übernommen zu werden, und beschreibt die Fragen und Erfahrungen der Mitarbeiter während dieser Zeit.
Glück zu finden
Das Buch endet mit der Erläuterung der aktuellen Vision und Zielsetzung von Zappos: Glück in die Welt bringen. Hsieh hofft, dass er den Leser dazu inspiriert hat, "Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Sie selbst" glücklicher zu machen.
Nun, wer kann damit streiten?
