Transparenz. Es scheint so ein einfaches Wort zu sein, aber es scheint auch mit vielen angehängten Strings zu kommen. Was ist die Wahrheit - und könnte Transparenz im Branding der Schlüssel zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehung sein?
Unternehmen setzen Transparenz voraus
Es gibt viele in der Geschäftswelt, die Ihnen sagen, dass Transparenz optional ist - besonders für kleine Unternehmen. Sie werden Ihnen sagen, dass niemand Informationen von Ihrem Unternehmen verlangt und Sie müssen nicht unbedingt auf dem Laufenden sein, wenn Sie nicht aktiv nach Informationen von außerhalb des Unternehmens suchen. Leider ist das ein schlechter Rat.
Die Kunden von heute sind viel geschickter als je zuvor. Dies liegt zum Teil daran, dass sie mit wenigen Tasten auf der Tastatur riesige Mengen an Informationen und Daten zur Verfügung haben. Während ein kleines Unternehmen wie das Ihre mit der Sicherung von Informationen in der Vergangenheit davongekommen ist, haben moderne Kunden die Erwartung, dass sie wissen sollten, was hinter den Kulissen passiert.
Während wir die Transparenz in hypothetischen und klinischen Begriffen für Tage und Tage diskutieren können, ist es hilfreich, dieses Thema aus erster Hand zu betrachten, um den wahren Wert der Transparenz und ihrer zahlreichen Anwendungen zu erfassen. Die folgenden drei Firmen sind gute Beispiele.
1. Puffer
Buffer ist einer der führenden Anbieter von Social-Media-Tools und -Ressourcen für Unternehmen, die Fan-Engagement steigern und Traffic steigern möchten. Sie sind auch einer der Marktführer im Bereich Transparenz und entwickeln ständig einzigartige Wege, um das Vertrauen in den Markt zu fördern.
In einem Schritt, der zu dieser Zeit völlig neuartig war (und es auch heute noch ist), hat sich Buffer zum Beispiel verpflichtet, Transparenz zu demonstrieren, indem er alle Gehaltsinformationen der Mitarbeiter an die Öffentlichkeit bringt. Sie erklären auch ihre Preisstrategien, veröffentlichen Informationen zur Vielfalt und tippen auf Umsatzzahlen.
2. Triniti
Triniti wurde in den späten 1990s gegründet und bietet Business- und Anwendungsberatung sowie Softwareprodukte, die den Kunden helfen sollen, den Wert der E-Business-Suite von Oracle zu maximieren. Während auf diesem Markt eine Menge Konkurrenz herrscht, hat Triniti durch die Priorisierung der Transparenz einen Weg gefunden, sich von der Masse abzuheben.
Dieser Fokus beginnt an der Spitze, CEO Srinath Alamela trifft wichtige Entscheidungen, indem er sie zuerst im Kontext der Transparenz filtert. Und während die meisten Unternehmen davon ausgehen, dass Transparenz nur die Kundenbeziehungen beeinflusst, hat das auch direkte Auswirkungen auf den Umgang mit Geschäftspartnern.
"Es ist wichtig, dass Ihre Partner in einer gemeinsamen Initiative [Ihr Engagement für Transparenz verstehen], damit sie Sie nicht als selbstverständlich betrachten", sagt Alamela. "In der Tat ist es Transparenz, die es den schlechten Äpfeln ermöglicht, abzufallen, da sie gezwungen sind, transparent zu sein und sich nicht wohl dabei fühlen. Transparenz fördert auch die Anerkennung gemeinsamer Ziele, da Sie nicht eine Sache sagen, während Sie im Verborgenen versuchen, etwas anderes zu erreichen. "
3. Zappos
Zappos, der E-Commerce-Schuh- und Bekleidungsgigant, ist bei fortschrittlichen Geschäftsstrategien immer führend. Und während viele Unternehmen gerade auf die Idee der Transparenz stossen, hat Zappos seit Jahren Priorität. Es ist in ihre Grundwerte integriert und zeigt sich auf viele einzigartige Arten.
Eine der Möglichkeiten, mit denen Zappos die Transparenz fördert, ist die völlige Offenheit gegenüber Anbietern, wenn es um interne Informationen geht. Statt zu versuchen, Geheimnisse zu verbergen oder private Informationen zu nutzen, um eine Hebelwirkung zu erzielen, glaubt Zappos daran, den Anbietern vollständige Transparenz zu geben. Das Ergebnis sind vertrauensvollere Beziehungen, die die Organisation auf sehr grundlegenden Ebenen stärken.
Drei Tipps, um Transparenz zu einer Priorität zu machen
Transparenz klingt gut, aber wie nehmen Sie als Kleinunternehmer Transparenz in Ihrem eigenen Unternehmen vor? Das ist eine Frage, die viele stellen, die aber von einigen kleinen "Coaches" und "Beratern" beantwortet wird. Lassen Sie uns kurz einen Blick darauf werfen, wie Sie Transparenz an erster Stelle in Ihrem Unternehmen setzen können.
1. In Inhalt investieren
Wie kommunizieren Sie Ihr Engagement für Transparenz am besten an die größtmögliche Anzahl von Menschen? In 2017 liegt die Antwort in hochwertigen digitalen Inhalten. Von Blogging- und Website-Inhalten bis hin zu Social Media und Podcasts - gute Inhalte, die mit den Kernwerten Ihrer Marke in Einklang stehen, sind eine Lösung mit hohem Wiedererkennungswert.
Der Schlüssel zum Content-Marketing besteht darin, dass Sie Ihre Markengeschichte weiterverfolgen und sicherstellen, dass alle von Ihnen veröffentlichten Inhalte mit dieser Geschichte übereinstimmen. Verbringe Zeit mit der Arbeit an deiner Stimme und arbeite nur mit Autoren, die diese Stimme vollständig verkörpern können.
2. Daten veröffentlichen
"Wenn es relevant für das ist, was Sie tun, haben die betroffenen Menschen das Recht zu wissen", betont Experts Exchange, eine führende Online-Community für Tech-Experten. "Nur zu oft werden kritische Details darüber, wie ein Unternehmen arbeitet, auf der Grundlage von" Need to Know "bekannt gegeben. Sobald jedoch eines dieser Details öffentlich bekannt wird, ist der Ruf dieses Unternehmens - und der Ruf der Leute, die es betreiben - kompromittiert. "
Eine Möglichkeit, Transparenz an erste Stelle zu setzen, besteht darin, relevante Daten und Informationen zu veröffentlichen. Es gibt immer einen Wert darin, bestimmte Informationen zu schützen - wie zum Beispiel proprietäre Technologie, Geschäftsgeheimnisse usw. - aber wenn es etwas ist, das irgendwann herauskommen könnte, ist es vorteilhaft, auf der Stelle zu stehen.
3. Nehmen Sie Kunden hinter den Kulissen
"Eine meiner Lieblingsmarken, die ich auf Snapchat verfolgen kann, ist Everlane, eine reine Online-Bekleidungsboutique aus San Francisco", sagt Social Media-Experte AA Currey. "Sie verkaufen mühelose, hochwertige kalifornische Basics, und ihre Snapchat-Geschichten sind immer sauber, einfach und sehr kalifornisch (sprich: sonnig und lustig). Aber das ist nicht der Hauptgrund, warum ich ihnen folge. Ich folge ihnen, weil sie oft die Snapchat-Story-Funktion benutzen, um ihre Angestellten zu präsentieren, von denen viele diesen Markengeist zu verkörpern scheinen. "
Currey berührt etwas, das im Streben nach Transparenz von größter Bedeutung ist: den Vorhang zurückziehen und Menschen hinter die Kulissen bringen. Zum Glück war es nie einfacher, den Kunden einen Einblick in das Geschehen zu geben. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Sie in diesem Bereich haben, um stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Unterschätzen Sie nicht den Wert der Transparenz im Geschäftsleben
Transparenz ist nicht nur ein Schlagwort oder ein vages Geschäftsprinzip, das Sie in Ihre Liste der Grundwerte aufnehmen, auf die Investoren und Kunden applaudieren. Transparenz ist eine greifbare Sache, die proaktiv gesucht und umgesetzt werden muss. Und sobald Sie beginnen, Transparenz zu priorisieren, werden Sie einen großen Unterschied feststellen, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und wichtigen Geschäftspartnern interagieren.
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