Zurück von 2010-2013, habe ich Social-Media-Dienste zur Verfügung gestellt, als ich meine Agentur gegründet habe. Es war eine gute Möglichkeit, wiederkehrende Einnahmen zu unserem Endergebnis hinzuzufügen, aber wir hatten immer ein Problem. Und dieses Problem erwies sich als eine Rückkehr zu ihrer Investition in unsere Social-Media-Dienste. Das heißt, wenn sie uns $ 1,000 pro Monat bezahlten und sie einen 4-to1 ROI brauchten, mussten wir ihnen $ 4,000 pro Monat besorgen, damit sie die Ausgabe rechtfertigen konnten.
Das sollte einfach sein, oder? Falsch.
Egal, wie viel wir versuchten, es gab für uns keine wirkliche Möglichkeit zu beweisen, dass soziale Medien die Art und Weise sind, wie wir mehr Kunden außerhalb des Werbe- und Conversion-Pixels gewinnen. Der Grund dafür ist, wie ich finde, dass es, wie alles organische Marketing, schwer zu verfolgen ist, es sei denn, Sie sind ein Fortune 500 Unternehmen mit jedem bekannten Analyseprogramm, das Ihrer Website beigefügt ist.
Ich habe festgestellt, dass es viele Gründe dafür gibt, dass organische Social Media vom Standpunkt des ROI aus schwer zu beweisen sind. Um Ihnen Zeit zu sparen, habe ich sie aus meiner Erfahrung zusammengestellt:
Warum es schwer ist, Social Media ROI zu beweisen
Analytics kann ungenau sein
Die erste Hürde war, dass Google Analytics in der Regel ungenau war, ebenso wie Facebook Analytics in gewissem Umfang. Wir haben den "Social Media" Traffic in Google Analytics segmentiert, aber wir fanden heraus, dass der Großteil davon in der Empfehlung oder direkt in Google Analytics gezählt wurde! Sprechen Sie über eine schlechte Möglichkeit, Ihren Kunden zu berichten.
Dies machte es fast unmöglich, unseren Kunden Erfolge zu melden - weil we Ich wusste nicht, ob es funktionierte oder nicht. Wir fanden auch, dass die Conversion-Pixel von Facebook gut für den bezahlten Such-Traffic waren, aber für die organische Seite gab es nichts.
Sie können den Traffic bis zu einem bestimmten Punkt über das Facebook-Back-End messen, aber wir haben große Unterschiede zwischen dem Facebook-Backend und den Berichten von Google Analytics festgestellt. Im Allgemeinen hat dies ein Kaninchenloch geschaffen, das wir für jeden Kunden durchklettern mussten, um die Diskrepanzen zwischen Facebook und Google herauszufinden.
Kann man wirklich nur "geklickt" Traffic zählen? Vielleicht haben sie Ihre Anzeige, Post oder Firma über einen Freund gesehen und dann Ihren Namen gegoogelt. Dies passiert sehr oft, so dass Sie diese anderen Punkte nicht mehr wirklich messen können, wenn Sie auf einen Link klicken. Sogar auf Instagram können Sie benutzerdefinierte URLs in der BIO verwenden. Im Allgemeinen können Sie jedoch keinen Traffic aus alten Posts erfassen, in denen jemand nach dem Post suchen würde.
Insgesamt ist die Tracking-Analyse sehr unübersichtlich und schwierig durchzuführen.
Traffic und Social Media Engagement ist gering
Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, könnten Sie niedrige Verkehrszahlen haben, was es sehr schwierig macht, sie zu verfolgen. Im Allgemeinen sind organische Social-Media-Bemühungen einfacher, mit großen Präsenzen und viel Website-Traffic. Wenn Sie einen Instagram-Post schreiben und einen 30-Prozent-Spike über die nächsten 24-Stunden bemerken, ist es viel einfacher, diesen Traffic mit dem Instagram-Post zu verknüpfen. Dann können Sie alle Erhöhungen zusammen mitteln, und Sie können sehen, wie stark sie Ihren Traffic beeinflusst.
Wenn Sie jedoch nicht über diese klaren Analysen verfügen, ist es viel schwieriger zu beurteilen, was die Realität ist, denn das 99-Prozent der Unternehmen nutzt Social Media als Tool zur Kundengewinnung. Oder zumindest, wer denken es ist ein Kundengewinnungstool für sie.
Kunden konvertieren an mehreren Punkten
Dies ist der am meisten übersehene Schlüsselpunkt in den sozialen Medien und im Allgemeinen Marketing. Verbraucher konvertieren in der Regel nicht beim ersten Klick. In der Tat ist es sehr selten, dass sie beim ersten Klick konvertieren. Im Allgemeinen durchlaufen Kunden mehrere Schritte, bevor sie zu einem Kunden werden.
Sie könnten Sie organisch finden, auf Ihre Inhalte klicken, die Seite verlassen, eine Re-Targeting-Anzeige sehen, Ihre Social-Media-Plattform wieder besuchen und dann nach einem Post zu einem Kunden werden. War es Social Media, die das Heavy Lifting durchgeführt haben? Nein. Es waren die anderen Kanäle, nach denen dann die sozialen Medien den Deal schließlich geschlossen haben. Dies ist die Realität für viele Marketing-Kanäle, und Social Media ist nicht anders.
Soziale Kennzahlen trennen vom Umsatz
Im Facebook-Backend oder einer Social-Media-Plattform gibt es eine Unmenge von Metriken - dh Impressionen, Klicks, Freigaben, Likes usw. -, aber keine dieser Einnahmen ist durch einen physischen Verkauf oder einen Lead-Capture-Point verbunden. Nach meinem obigen Beispiel ist es schwierig, die Analyseprogramme miteinander zu verknüpfen. Aus diesen Gründen können Sie Social Media-Kennzahlen nicht wirklich mit physischen Einnahmen aus Social-Media-Aktivitäten verknüpfen. Das einzige, was du direkt erzählen kannst, ist Werbung von Facebook oder anderen ähnlichen Social-Media-Plattformen ... und sogar das kann ungenau sein.
Erneutes Targeting auf Captures-Conversions
In der gleichen Hinsicht wie mehrere Punkte vor der Conversion werden Verbraucher, die beim Re-Targeting konvertieren, normalerweise in der Kategorie "Re-Targeting" gezählt, aber tatsächlich stammen sie aus einer Social-Media-Interaktion. Social Media hilft dabei, den Traffic auf die Website zu leiten, die mit Re-Targeting in einen Kunden umgewandelt werden kann und der Social Media-Plattform nur schwer zugeordnet werden kann.
Fazit
Insgesamt ist es sehr schwierig, den ROI mit sozialen Medien nachzuverfolgen. Ich habe gelernt, als Marketingexperte, wenn Sie über den ROI strebend sind, dann werden Sie im Allgemeinen mehr Zeit damit verbringen, ein nie endendes Kaninchenloch zu durchqueren, verglichen damit, diese Zeit mit anderen Dingen wie ... Marketing zu verbringen. Es ist gut, ein grundlegendes Wissen über Ihre Conversions und deren Herkunft zu haben, aber nicht darüber nachzudenken.
Wie John Wanamaker sagte: "Die Hälfte des Geldes, das ich für Werbung ausgegeben habe, ist verschwendet. Das Problem ist, ich weiß nicht, welche Hälfte. "Der Versuch, herauszufinden, welche Hälfte und diese Verschwendung aufzuhalten, ist eine sehr schwierige Aufgabe.
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