Der Überblick über Kunden und Ihre Interaktionen mit ihnen ist nie eine leichte Aufgabe. BatchBook nennt sich die Social-CRM-Lösung für Kleinunternehmer und Unternehmer. Ich habe ein kostenloses Testkonto eingerichtet und das Folgende ist meine Bewertung, nachdem ich den Dienst getestet habe.
Die Anwendung gibt einem Benutzer eine Möglichkeit, alle getrennten Informationen über einen Kunden an einem Ort zu verwalten. Andere Tools tun das auch, aber hier ist der Unterschied zwischen BatchBook und anderen: Wenn Sie nach einer eleganten Möglichkeit suchen, Ihre Kontakte, Ihre Beziehungen zu sozialen Medien und all diese Aktivitäten und Ihre Pipeline zu verwalten, sind die Vorteile von BatchBook klar. Sie tun es von einem Armaturenbrett.
Was ich am stärksten fand: Ich kann einfach eine E-Mail von meinem Kunden oder Interessenten an BatchBook weiterleiten und es wird einen neuen Kontakt für mich erstellen. Ich habe eine Gruppennachricht von einem Kunden mit 15-Personen, mit denen ich interagieren muss - ich leite diese E-Mail einfach weiter und speichert alle 15 als einzelne neue Kontakte. Sie können Ihr BatchBook-Konto (über eine private E-Mail als CC oder BCC) kopieren und diese Nachricht automatisch mit den entsprechenden Kontakten einreichen. Cool.
Beste Eigenschaften
- Social Media Tracking innerhalb des Kontaktprofils. An einem Ort kann ich mit den neuesten Tweets, verlinkten Updates und Ihrem Blog Schritt halten.
- Kommunikationsupdates: Ich kann mein BatchBook-Konto mit meinen E-Mails an dich cc oder bcc schicken. Ich kann sie weiterleiten und sie automatisch in Ihrem Kontaktprofil hinterlegen lassen.
- Mobile Version für iPhone und Blackberry. Wir sind alle zunehmend mobil und diese Optionen sind für viele wichtig.
- Integration mit anderen heißen webbasierten Anwendungen wie Shoeboxed, Freshbooks und MailChimp, um nur einige zu nennen. Es gibt so viele Tools, die ein kleines Unternehmen benötigt, dass Integrationen wie diese mit der Zeit wichtiger werden.
- 2 Stunden kostenlose Beratung mit neuen Nutzern. Jede Ebene des Benutzers. Ihr Basisplan ist $ 9.95 pro Monat. Mit zwei Stunden kostenloser Unterstützung setzen sie darauf, dass sie Ihnen helfen, es zu verstehen und dabei zu bleiben. Das Engagement Niveau ist was mich verblüfft.
- Screencasts und Tutorials, die Sie Schritt für Schritt durch diese innovative Anwendung führen.
Was wäre besser
Ich empfehle jedem, der eine innovative Anwendung wie BatchBook verwenden möchte, sozusagen das Handbuch zu lesen. Sehen Sie sich die Screencasts und Tutorials an. Es ist eine intuitive und benutzerfreundliche Anwendung, aber es gibt so viel zu tun, neue Terminologie und Setup-Prozesse (Super-Tags, zum Beispiel), die Sie einige Lernzeit verbringen müssen, um nicht frustriert zu sein.
Sie erschaffen und spielen in einem fast völlig neuen Raum, Social CRM. Denken Sie darüber nach: Versuchen Sie, Ihre eigenen Bemühungen in Facebook, LinkedIn, Twitter und anderen an einem Ort zu verwalten. Multiplizieren Sie das nun mit 100-Kunden und 100-Interessenten und Sie sehen die Herausforderung.
Das ist ihre Schwäche - die Lernkurve. Die gute Sache ist, dass sie es mit außergewöhnlichem Kunden-Support (einschließlich zwei Stunden kostenlosen Support und Kunden-Onboarding) lösen. Das Problem ist, dass jede Person mit einer anderen Ebene des Verständnisses und Wissens auftaucht.
BatchBook richtet sich an Kleinunternehmer und Unternehmer in jeder Branche. Das Unternehmen mit einem begrenzten IT-Budget oder Mitarbeitern und einem Besitzer, der viele Hüte trägt, wäre der typische Kunde.
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