Laut einer aktuellen Studie der Softwarefirma Nintex für Workflow-Automatisierung besteht die Chance, dass Ihre Verkaufsprozesse unterbrochen werden.
Der endgültige Leitfaden von Nintex über die am meisten zerbrochenen Prozesse in den USA gibt einen Überblick darüber, wie frustriert die Mitarbeiter, einschließlich der Vertriebsmitarbeiter, im Hinblick auf die manuellen Prozesse ihrer Arbeitgeber sind. Der Bericht enthält einige Erkenntnisse, die kleinen Unternehmen helfen könnten, Prozesse zu verbessern, um ihre Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen, damit sie weniger Zeit für administrative Aufgaben und mehr Zeit für den eigentlichen Verkauf aufwenden müssen.
Wie man Ihren Verkaufsprozess repariert
Hier finden Sie einige Tipps für Unternehmen, die ihre Verkaufsprozesse positiv verändern möchten.
Haben Sie ein Set-System für die Dokumentenverwaltung
Wenn die Mitglieder Ihres Verkaufspersonals ständig Papierdokumente sortieren, um Informationen über einen Kunden zu finden, oder versuchen, ein eigenes System zu erstellen, um organisiert zu bleiben, kann dies viel Zeit für den Verkauf kosten. In der Tat hat die Nintex-Studie ergeben, dass 39-Prozent der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen ein gebrochenes Dokumentenmanagement und Vertriebsprozesse beobachtet haben. Dies scheint für Unternehmen ein großes Problem zu sein.
Verwenden Sie stattdessen eine Plattform wie Google Docs oder Dropbox oder sogar ein robusteres System wie Nintex, und geben Sie an, wie genau Mitarbeiter ihre Dokumente ablegen sollten. Vielleicht haben Sie Ordner für bestimmte Arten von Dokumenten oder Kunden und behalten Artikel alphabetisch nach Kundennamen geordnet.
Ryan Duguid, Senior Vice President für Technologiestrategie bei Nintex, sagte gegenüber Small Business Trends: "Da so viele qualifizierte Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit als nötig aufwenden, um Dokumente und Daten einfach zu finden und zu teilen, bleiben wertvolle Stunden, Möglichkeiten und Dollars auf dem Tisch."
Rationalisieren Sie die Vertragsgenehmigung
Die Zulassung von Verkaufsabschlüssen ist laut Nintex auch ein großes Problem für Vertriebsprofis. Die Studie ergab, dass 27 Prozent der Mitarbeiter glauben, dass der Prozess, einen Kaufvertrag zu unterzeichnen, zu verhandeln und zu genehmigen, fehlerhaft ist. Dies ist also ein Prozess, den Sie unbedingt in Ihrem eigenen Unternehmen untersuchen sollten. Es gibt viele Optionen für virtuelle Signaturen, die Sie verwenden können, um alles schnell zu signieren und zu archivieren, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihre Mitarbeiter sich persönlich mit Kunden und Managern oder Supervisoren treffen, nur um ein paar Signaturen zu erhalten.
Wo möglich automatisieren
Das Thema all dieser kaputten Prozesse ist, dass sie langweilige Aufgaben sind, die einfach automatisiert werden können, solange Sie bereit sind, in die Automatisierungstools zu investieren, die Ihre Vertriebsmitarbeiter unterstützen. Mithilfe eines CRM können Sie die Kommunikation mit Kunden automatisieren. Und mit Tools wie Nintex können Unternehmen beispielsweise Dokumentgenerierung und Workflows automatisieren. Diese Tools stellen eine Investition für Ihr Unternehmen dar. Aber Duguid argumentiert, dass die Vorteile auf lange Sicht bei weitem überwiegen.
Er sagt: "Selbst für kleine Unternehmen müssen Führungskräfte erkennen, welchen Einfluss eine effektive Automatisierung auf die Produktivität und den ROI sowie auf die Mitarbeiterzufriedenheit haben kann."
Stellen Sie CRM-Training zur Verfügung
Es reicht jedoch nicht aus, einfach in ein CRM- oder Automatisierungssystem zu investieren, damit ein Unternehmen jeden fehlerhaften Prozess reparieren kann. Ihre Mitarbeiter müssen es auch effektiv nutzen können. Laut einer Studie von Introhive geben 60-Prozent der Vertriebsprofis an, täglich CRM-Tools zu verwenden. Aber nur 23 Prozent von ihnen sagten, dass ihr CRM sehr einfach zu verwenden ist, wenn sie nach Einsichten suchen.
Um also das Beste aus Ihrem CRM herauszuholen, müssen Sie zuerst die richtige Option für Ihr Team auswählen - eine Lösung, die die Ermittlung von Einsichten vereinfacht. Dann müssen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern beibringen, wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können. Beide dieser Schritte können einige Zeit und Versuch und Irrtum dauern. Aber es ist ein wichtiger Prozess, wenn Sie möchten, dass Menschen die gesammelten Informationen tatsächlich verwenden können.
Brent Leary von CRM Essentials sagte im Rahmen der Studie: "Verwenden eines Systems, das auf Ihre Aufmerksamkeit und Oberfläche aufmerksam macht
Ein Einblick, der für Ihre Kunden heute relevant ist, kann Vertriebsmitarbeitern helfen, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen. Deshalb sind diese Systeme so wichtig - Sie können es nicht mehr aus Ihrem Bauch heraus tun, Sie brauchen ein System, das Ihnen hilft, eine Lösung für das Problem Ihres Kunden zu finden. "
Bewerten Sie Ihre aktuellen Systeme ständig
Es gibt bereits so viele Automatisierungstools. Aber es kommen ständig neue heraus, die sich auf Ihr Geschäft auswirken können. Allerdings kann es für Unternehmen schwierig sein, neue Technologien und Prozesse einzuführen, sobald sie in Routinen geraten. Sie müssen sich also Zeit nehmen, Prozesse regelmäßig zu bewerten.
Duguid sagt: "Defekte Prozesse sind typischerweise tief in der Kultur eines Arbeitsplatzes verankert. Daher müssen Unternehmen ihre Sorgfaltspflichten erfüllen, wenn es darum geht, Ineffizienzen zu erkennen und zu beheben, und einen Plan für Verbesserungen aufstellen, bei dem jeweils ein Prozess automatisiert wird. Fragen Sie: Welche manuellen Prozesse erledigen unsere Mitarbeiter per Hand, die sich leicht digitalisieren lassen? Bewerten Sie als Nächstes, welche Arten von intelligenten Prozessautomatisierungsplattformen die Prozesse schnell und kostengünstig verbessern können. Dies könnte die Implementierung einer Cloud-basierten intelligenten Prozessautomatisierungsplattform wie Nintex zur Automatisierung, Orchestrierung und Optimierung von Geschäftsprozessen bedeuten. "
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