Damit Ihr Ladengeschäft bestehen und gedeihen kann, müssen Sie nicht nur Kunden heute zufrieden stellen, sondern auch immer wieder auf morgen schauen. Laut AT Kearney Global Future Consumer Studie, die 10 Jahre in die Zukunft prognostiziert, gibt es drei wichtige Dinge, die Käufer von Einzelhändlern wollen. Kann Ihr Geschäft sie liefern? Hier ist, was Sie wissen müssen.
In 2027 werden sechs verschiedene Generationen den Verbrauchermarkt ausmachen - eine historische Premiere, sagt AT Kearney. Sie sind die Silent Generation (1928-1945), Baby-Boomer (1946-1964), Generation X (1965-1980), Millennials (1981-1997) und Generation Z (1998-2016). Insbesondere die Generation Z wird einen großen Einfluss haben und die Transformation dessen, was Käufer interessiert, bewirken.
Auf Wiedersehen, Status, Eigentum und Markentreue. Hallo, Vertrauen, Personalisierung und Einfluss.
Einzelhandel Verbrauchertrends
Schon jetzt erleben wir eine Verschiebung zwischen statusorientierten Käufen und Eigentumserwerb in allen Generationen von Konsumenten hin zu einem Fokus auf Erfahrungen. Hier erfahren Sie, was die drei Kernwerte bedeuten und wie Sie sie in Ihre Handelsmarke integrieren können.
Vertrauen
Verbraucher vertrauen nicht mehr großen Unternehmen (wenn sie es jemals getan haben). Gerade jüngere Generationen sind skeptisch gegenüber Werbeaussagen und möchten sicher sein, dass sich Ihr Geschäft mit ihren Werten deckt, bevor sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Transparenz und Authentizität sind der Schlüssel.
Was es für dich bedeutet:
Misstrauen gegenüber großen Konzernen bietet Chancen für kleine Einzelhändler. Um Ihre Chancen zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen "den Spaziergang macht". Wenn Sie bestimmte Gründe unterstützen, stellen Sie sicher, dass sie für Ihr Geschäft sinnvoll sind (z. B. Alphabetisierung für einen Buchladen). Denken Sie daran, dass nicht nur Ihre Werbung und Ihr Marketing, sondern auch Ihre Social-Media-Präsenz, Ihre Aktivitäten in der Gemeinschaft und die Art und Weise, wie Sie und Ihre Mitarbeiter sich verhalten, Ihre Markenwerte darstellen. Schließlich stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Sie tragen, die Kernwerte Ihres Geschäfts widerspiegeln. Dies kann bedeuten, dass Sie sich genauer damit beschäftigen, wie Produkte hergestellt werden, woher sie stammen oder von der Lieferkette, die sie an Sie liefert.
Personalisierung
Laut der Studie werden die Verbraucher in Zukunft mehr bereit sein, ihre persönlichen Informationen an Einzelhändler weiterzugeben, sofern sie dafür eine personalisierte Behandlung erhalten.
Was es für dich bedeutet:
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie mit der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms, das die Erfassung persönlicher Informationen über Mitglieder ermöglicht, Ihre Marketingaktivitäten und Ihre Werbeangebote genau auf die Wünsche der Kunden abstimmen. Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, die von Ihnen erhaltenen Mitteilungen zu kontrollieren, z. B. die Möglichkeit, E-Mails abbestellen zu können oder die Häufigkeit von E-Mails oder Textnachrichten zu ändern. Bei der Personalisierung geht es nicht nur um Technologie: Nutzen Sie Ihre kleine Ladengröße, um einen freundlichen und persönlichen Service zu bieten.
Beeinflussen
Bewährte Marken haben nicht mehr das automatische Gütesiegel, das sie einmal hatten. Aus diesem Grund modernisieren Old-School-Marken, um relevant zu bleiben. Der Luxusartikel-Einzelhändler Coach hat beispielsweise Selena Gomez als Gesicht seiner Herbstkampagne angepriesen, während die Kosmetikbranche Clinique einflussreiche Blogger einsetzt, um junge Kunden anzusprechen.
Was es für dich bedeutet:
Ruhen Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren aus, auch wenn Ihr Geschäft derzeit einen florierenden Kundenstamm hat. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kernkunden - werden sie in 10-Jahren aus Ihrem Geschäft kommen? Wenn das der Fall ist, musst du anfangen, die nächste jüngere Generation zu kultivieren, und dafür brauchst du Beeinflusser.
Natürlich erwarte ich nicht, dass Sie einen Selena Gomez-Influencer einstellen - aber Sie können Influencer in den Communities erreichen, die Ihre Kunden interessieren. Zum Beispiel sollte jeder Damenbekleidungs- oder Accessoires-Einzelhändler auf Instagram, Facebook und Pinterest erscheinen. Mit einer aufstrebenden Social-Media-Präsenz wird Ihre Marke den Followern von Influencern und hoffentlich sogar den Influencern selbst näher gebracht. Denken Sie über lokale Einflussfaktoren in Ihrer Community nach und sehen Sie, ob sie Ihnen dabei helfen können, für Ihr Geschäft zu werben.
Für alle drei Faktoren ist Authentizität ausschlaggebend. Deine Personalisierung kann nicht so klingen, als käme sie von einem Roboter, und deine Influencer-Kampagne kann nicht falsch klingen. Glücklicherweise ist es für kleine Einzelhändler eines der besten Dinge, die Sie für sich haben - also nutzen Sie es aus und Sie werden für die nächsten 10-Jahre gut positioniert sein.
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