Gerüchte über das Ableben des Einkaufszentrums wurden stark übertrieben. Eine aktuelle Studie zeigt, dass Käufer mehr Zeit im Einkaufszentrum verbringen als in den letzten Jahren - nicht nur zum Einkaufen, sondern auch für Unterhaltung, Essen und Geselligkeit. Sicher, wir sind gerade dabei, in die Zeit des Jahres zu gehen, in dem der Ballverkehr am stärksten ist - die Schulferien und die Winterferien - aber die Malls genießen das ganze Jahr über einen konstanten, soliden Verkehr. Wie können Sie diesen Traffic nutzen und mehr Käufer für Ihr Geschäft gewinnen? Hier ist, was Sie wissen müssen.
Mehr Besuche, mehr Zeit, mehr Ausgaben
Angespornt durch den Anstieg des Online-Shopping haben große Mall-Entwickler Geld investiert, um die Mall-Erfahrung zu verbessern, mehr Kunden anzuziehen und sie länger dort zu halten - und es funktioniert. Fast drei 10-Käufer in der Umfrage (28 Prozent) geben an, dass sie die Malls heute häufiger besuchen als noch vor zwei Jahren. In der begehrten 18-to-44-Altersgruppe verbringen 40-Prozente mehr Zeit in der Mall als vor zwei Jahren. Insgesamt verbringt der durchschnittliche Käufer 2-Stunden und 42-Minuten auf jeder Mall-Reise und besucht 6.1-Geschäfte während dieser Zeit.
Die Menge an Geld, die die Konsumenten bei jedem Einkauf ausgeben, ist ebenfalls gestiegen und hat den höchsten Durchschnitt seit vier Jahren erreicht. Die Zahl der Käufer, die $ 100-plus bei jedem Besuch ausgeben, ist seit 12 um 2011-Prozent gestiegen, und 82-Prozent der Käufer geben an, dass sie in diesem Jahr die gleiche Menge oder mehr in Einkaufszentren im Vergleich zum Vorjahr ausgeben.
Wie man Kunden zu Ihrem Mall Store zieht
Die typische Mall-Reise beginnt mit einem Zweck - einige 81 Prozent der Käufer sagen, sie besuchen das Einkaufszentrum mit einem bestimmten Plan, um einen Kauf zu tätigen. Sobald sie jedoch drinnen sind, durchsuchen auch fast drei Viertel (73 Prozent). Das ist Ihre Gelegenheit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Hier ist wie:
1. Denke mobil: In der Mall verbringen die Kunden viel Zeit auf ihren Smartphones. Fast sechs in 10 verwenden ihre Telefone, um Freunde zu kontaktieren und ihre Meinung zu möglichen Käufen zu erhalten. Achtundfünfzig Prozent verwenden ihre Telefone, um Produktinformationen anzusehen, und 56-Prozent verwenden sie, um Preise zu vergleichen. Diejenigen unter dem Alter 45 sind die Gruppe, die am wahrscheinlichsten mobile Gutscheine verwendet - 66 Prozent verwenden ihre Telefone für diesen Zweck. Da die Kunden ständig mit ihren Smartphones interagieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, SMS mit speziellen Angeboten und Rabatten zu nutzen. Fragen Sie Kunden, ob sie sich anmelden möchten, um SMS von Ihrem Geschäft zu erhalten. Text-Messaging-Lösungen können Geo-Fencing nutzen, um Kunden in einem bestimmten Umkreis Ihres Geschäfts anzusprechen, oder Geo-Eroberungen, um Kunden in einem bestimmten Umkreis Ihrer Konkurrenten anzusprechen. Textnachrichten können eine gute Möglichkeit sein, Stammkunden daran zu erinnern, vorbeizuschauen, auch wenn sie nicht eigens zum Besuch Ihres Geschäfts in das Einkaufszentrum gekommen sind.
2. Kenne deine Zuhörer: Teens sind am Wochenende am häufigsten in der Mall, ebenso wie Männer. Frauen sind häufiger von Montag bis Donnerstag zu Besuch als Männer, und Käufer, die 55 und älter sind, besuchen eher Montag bis Donnerstag als jüngere Konsumenten. Für alle Altersgruppen finden die meisten Besuche am Nachmittag und am frühen Abend statt. Zu wissen, wann Ihr Zielkundenstamm wahrscheinlich besucht wird, kann Ihnen dabei helfen, Werbeaktionen oder Ereignisse zu erstellen, um sie anzulocken. Zum Beispiel könnte eine Buchhandlung eine Erzählstunde für Eltern von kleinen Kindern während der Tageszeit von Montag bis Donnerstag halten.
3. Huckepack von beliebten Geschäften: Kleidung und Modeaccessoires sind bei weitem die häufigsten Produkte, die man im Einkaufszentrum kauft: 89 Prozent der Käufer suchen Kleidung und 67 Prozent suchen nach Modeaccessoires. Auch wenn Sie diese Produkte nicht verkaufen, können Sie von ihrer Beliebtheit profitieren, indem Sie in der Nähe dieser Geschäfte Muster, Flyer oder Gutscheine aushändigen. Erwägen Sie auch den Kauf von Werbung in Einkaufszentren in der Nähe dieser Standorte. Mehr als acht 10-Konsumenten (83-Prozent) geben an, dass sie Werbung auf Augenhöhe wie beleuchtete Display-Werbung sehen, und mehr als die Hälfte sagen, dass diese Art der Werbung ein guter Weg ist, neue Produkte und Dienstleistungen zu finden Einkaufszentrum.
4. Wissen, wie Ferien sich auf Einkaufsmuster auswirken: Abgesehen von den Winterferien ziehen der Muttertag und der Valentinstag mehr Männer ins Einkaufszentrum, um nach Geschenken zu suchen, während der Schulanfang und die Winterferien mehr Jugendliche anziehen, die Kleidung und Schulmaterial kaufen. Wenn eine dieser demografischen Daten Ihr Kundenstamm ist, können Sie alle Register ziehen, um sie während dieser Zeiten anzuziehen.
5. Denken Sie über den Einkauf hinaus: Zusätzlich zum Einkaufen und Surfen können die Verbraucher im Einkaufszentrum auch auswärts essen, Filme besuchen oder andere Unterhaltungsmöglichkeiten wie Arkaden oder Bowlingbahnen besuchen. Und vergessen Sie nicht, jeder muss essen, so viele Käufer werden irgendwann den Food Court treffen. Werbung oder eine andere Präsenz in der Nähe dieser Standorte kann Ihrem Unternehmen helfen, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, auch wenn diese nicht zum Einkaufen kommen.
In den vollständigen Umfrageergebnissen (PDF) finden Sie viele weitere interessante Informationen über das Verhalten und die Einstellungen anderer demografischer Merkmale, einschließlich Millennials, Teens und Einkäufer mit hohem Einkommen.
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