Der Platz für etailer-Tools hat sich vor kurzem erholt. Es gibt einen eBay-Service, eBay Valet, der Ihre Produkte für Sie auflisten wird, und ein Analyse-Tool, Terapeak, das Daten über die Menge, die Ihre Produkte online verkaufen können, liefert.
Es gibt auch Tools wie Chirpify, die Ihnen helfen, Ihre Produkte über soziale Medien wie Facebook und Twitter zu verkaufen. Und für diejenigen, die nicht daran interessiert sind, auf den großen Websites zu verkaufen, gibt es auch eine Menge kleiner eCommerce-Shop-Optionen.
Aber eine der neuesten Innovationen hat weniger mit dem Verkauf zu tun als mit den wichtigen Aspekten des Kundenservice beim Produktversand - und Retouren.
Etailers bieten oft eine kostenlose Rücksendung für Kunden als zusätzlichen Service. In der Tat wird die kostenlose Rücksendung die erwartete Norm (mit 51% der Verbraucher, die kostenlosen Rückversand wünschen, wie in der Grafik unten angegeben), von Händlern, die online verkaufen.
[Klick Bild für größere Version]
Aber während die Option bei den Kunden beliebt ist, ist sie für die Verlader teuer, insbesondere wenn diese Versender den United States Postal Service (USPS) verwenden, um ihre Produkte zu liefern.
Sie sehen, wenn Sie ein Rücksendeetikett für US-Postdienste auf Sendungen setzen, bedeutet dies, dass Sie die Kosten der Rücksendung übernehmen, unabhängig davon, ob ein Kunde seine Bestellung zurücksendet oder nicht. Und mit nur geschätzten 10 Prozent der Aufträge, die zu Rückflüssen führen, sind dies erhebliche Mehrkosten.
Wichtige USPS-Wettbewerber FedEx und UPS bieten bereits eine Option für die Rücksendung, die nur dann berechnet wird, wenn eine tatsächliche Rücksendung erfolgt.
Die USPS bietet eine eigene Version dieses Dienstes an, sagte Emma Johnson, Marketingdirektorin des Versandsoftware-Anbieters Endicia, kürzlich in einem Telefoninterview mit Small Business Trends.
Um sich jedoch bis jetzt zu qualifizieren, mussten die Versender mindestens 10,000-Retouren pro Jahr garantieren. Das geht weit über die Möglichkeiten vieler kleiner eCommerce-Unternehmen hinaus, insbesondere derjenigen, die gerade erst angefangen haben.
FedEx und UPS können für Verkäufer, die sperrigere Artikel von 15 an 20-Pfund oder mehr versenden, kosteneffiziente Alternativen anbieten. Aber für die Versandprodukte, die weniger als 5-Pfund kosten, rechtfertigen ihre Kosten nicht die Einsparungen bei den Rücksendungen, sagt Johnson.
Deshalb sagt sie, dass Endicia in Zusammenarbeit mit dem Postdienst ein Pay-On-Use Retouren Label entwickelt hat. Nach dem Herunterladen ermöglicht die Software den Versendern, das neue Endicia-Rücksendeetikett auszudrucken oder es per E-Mail an die Kunden zu senden, damit diese es für Rücksendungen ausdrucken können, fügte Johnson hinzu.
Endicia bietet bereits eine große Auswahl an Software und anderen Produkten für E-Commerce-Verkäufer, Lagerversender und andere Unternehmen.
Johnson sagte, dass das Produkt als Ergebnis der 25-Jahresbeziehung des Unternehmens mit dem USPS als Software-Anbieter entwickelt wurde. Sie erklärte:
"Für uns kam es darauf an, die Post hat so viele tolle Produkte. Wie können wir sie leichter arbeiten lassen? "
Die Software war auch ein Ergebnis der eigenen Erfahrung als E-Commerce-Versender von Druckern und anderen Produkten aus seinem Online-Supplies-Geschäft.
Das neue Label "Pay-On-Use Returns" wird offiziell im Juli auf 1 und 2014 ausgerollt und steht Endicias Professional und Label Server-Konten zur Verfügung. Oder Sie können das Unternehmen für weitere Informationen kontaktieren.
Bilder: Endicia
