Wenn Kunden nicht glücklich sind, informieren sie die Welt, indem sie ihre Erfahrungen online teilen. Natürlich lassen sie die Kunden wissen, wann sie es tun sind glücklich mit einem Geschäft oder einer Marke auch.
Kleinunternehmer sollten dies als eine Tatsache des Lebens und als einen Grund akzeptieren, die Erwartungen zu übertreffen. Einige haben jedoch versucht, solche Beschwerden zum Schweigen zu bringen, indem sie in ihren Richtlinien Aussagen gemacht haben, die es den Kunden verbieten, dies zu tun, und dann Klagen einreichen oder versuchen, Kunden, die sich nicht an die Vorschriften halten, Geldstrafen aufzuerlegen.
Obwohl solche Versuche oft leer sind, könnte ein vorgeschlagenes neues Bundesgesetz diesen offiziell machen - und Unternehmen, die diese Taktik nutzen, in mögliche rechtliche Schwierigkeiten bringen.
Das Consumer Review Fairness Act
Der Consumer Review Fairness Act hat sowohl das US-Repräsentantenhaus als auch den Senat verabschiedet. Wenn es gesetzlich unterzeichnet ist, würde die Gesetzgebung jeden Versuch offiziell zunichte machen, Kundenbewertungen von Unternehmen zum Schweigen zu bringen.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), der die Rechnung gesponsert hat, erklärte in einer offiziellen Veröffentlichung auf seiner Website:
"Bei diesem Gesetz geht es um den Schutz von Verbrauchern, die online ehrliches Feedback veröffentlichen. Online-Bewertungen und Bewertungen sind im 21st Century äußerst wichtig. Verbraucher sollten in der Lage sein, ehrliches und präzises Feedback zu posten, zu kommentieren und zu twittern, ohne Angst vor Vergeltung zu haben. Zu viele Unternehmen begraben Nicht-Verunglimpfungsklauseln im Kleingedruckten und gehen Konsumenten nach, wenn sie negatives Feedback online abgeben. Das wird jetzt enden "
Beliebte Rezension Website Yelp für einen hat die Rechnung gelobt und war zuvor laut über die Unternehmen behauptet die Website behauptet, versuchen Kunden zu bedrohen in dem Versuch, negative Bewertungen zum Schweigen zu bringen.
Anfang dieses Jahres schreibt Yelp Senior Vice President von Corp Communications und Public Affairs Vince Sollitto in einem Post auf dem offiziellen Yelp Blog:
"Verbraucher haben das Recht, ihre Meinung über ihre Erfahrungen mit Unternehmen zu teilen, aber es wird immer eine kleine Handvoll Unternehmen geben, die irrtümlich meinen, es sei eine gute Idee, Verbraucher zu bedrohen, die ihre Redefreiheit ausüben."
Sollitto sagt, die Situation habe dazu geführt, dass Yelp eine Verbraucherschutzinitiative in 2012 gestartet habe, um die Kunden über ihr Recht zu informieren, ehrliche negative Erfahrungen online zu verbreiten. Er fügte hinzu: "Verbraucher wissen nicht unbedingt, dass diese Drohungen manchmal leer oder ohne Verdienst sind (und oft beides!), So dass die Drohung mit rechtlichen Schritten ausreicht, um sie zum Schweigen zu bringen. Wir finden das nicht richtig. "
Was das für Ihr Geschäft bedeutet
Wie wirkt sich das alles auf den durchschnittlichen Eigentümer eines kleinen Unternehmens aus, der einfach versucht, seine Kunden bestmöglich zu unterstützen und Kundenservice-Probleme zu glätten, anstatt auf "Bedrohungen" zurückzugreifen?
Nun, überhaupt nicht.
Das Gesetz macht solche "Drohungen" offiziell zum Verdienst.
Vor allem aber würde es die Federal Trade Commission ermächtigen, Maßnahmen gegen Unternehmen zu ergreifen, die solche Taktiken in Zukunft anwenden.
Auch Yelp gibt zu, dass die Anzahl dieser Instanzen klein ist. Aber sie passieren. Nehmen Sie als Beispiel die Geschichte eines Gästehauses in den Catskills, das angeblich Gäste mit einer $ 500-Gebühr bedroht hat, nachdem eine schlechte Bewertung nach einer Veranstaltung veröffentlicht wurde.
Die neue Gesetzgebung macht solche Drohungen nicht nur offiziell bedeutungslos. Es könnte auch die Eigentümer von Unternehmen öffnen, die sie für rechtliche Schritte einsetzen.
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