Es ist heute viel häufiger geworden, Unternehmen zu finden, die kostenloses WLAN für ihre Kunden anbieten, besonders in Städten. Dennoch gibt es viele Orte außerhalb von Big-City-America, wo kostenloses WiFi die Ausnahme und nicht die Regel ist. (Vertrau mir, lebe und arbeite in halb-ländlichen Ohio, ich weiß!)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kunden kostenloses WLAN anbieten möchten, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es wirklich Beweise für die Vorteile von kostenlosem WLAN?
Eine aktuelle Studie legt nahe, dass kleine Einzelhandelsunternehmen tatsächlich davon profitieren, ihren Kunden kostenloses WiFi anzubieten.
Devicescape gab eine Umfrage in Auftrag, die von iGR von 400 US Kleinunternehmen mit Einzelhandelsgeschäften durchgeführt wurde. Die Umfrage ergab, dass die Bereitstellung von kostenlosem WLAN für Kunden zunimmt:
- Fußgängerverkehr
- Zeit auf dem Gelände verbracht
- Die Menge, die Kunden ausgeben
Die Studie konzentrierte sich auf unabhängige "Tante-Emma-Läden", darunter Bars, Nachtclubs, Restaurants, Fast-Food-Lokale, Cafés, Bekleidungsgeschäfte, Buchläden und Salons.
Größte Vorteile von Gratis-WLAN
Einer der größten Vorteile von kostenlosem WLAN ist, dass es die Zeit auf dem Gelände erhöht. Verbraucher neigen dazu, länger zu bleiben, wenn sie ihre Tablets und Laptops über WiFi nutzen können. Von den befragten Unternehmen gaben fast 62-Prozent an, dass Kunden nach der Einführung von WiFi mehr Zeit in ihrem Laden oder ihrer Einrichtung verbringen.
Um 50% sagten Kunden auch mehr Geld. Und wenn Sie sich fragen, wie viele davon ausgingen, dass Kunden nur herumlungern, Platz wegnehmen und weniger ausgeben (die Angst jedes Geschäftsinhabers), ist die Antwort nur eine kleine Anzahl von Geschäftsinhabern, die sagen, dass Kunden weniger ausgeben, wenn kostenloses WLAN verfügbar ist.
Das oben abgebildete Diagramm zeigt die wichtigsten Aufschlüsselungen.
Unterschiedliche Geschäftsinhaber haben unterschiedliche Ziele für die Bereitstellung von kostenlosem WLAN für Kunden. Einige tun es, um einen besseren Kundenservice zu bieten (und die 5-Star-Online-Bewertungen anzulocken!). Manche tun es, um mehr Kunden in die Tür zu bringen. Einige stellen kostenloses WiFi bereit, um Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen.
Diejenigen, die es eingesetzt haben, um die Kunden besser zu bedienen, meldeten die höchsten Erfolgsraten, und zwar mit unglaublichen 79-Prozent. Danach hatten diejenigen, die kostenloses WiFi zur Verbesserung der Verkaufszahlen anboten, die nächsthöhere Erfolgsrate (72%). Steigender Fußgängerverkehr in der Tür bewertet den dritthöchsten Erfolg bei 69%.
Würden kleine Unternehmen aufhören, WLAN bereitzustellen?
Nicht viele würden, nach dieser Umfrage zu urteilen.
Drei Viertel der kleinen Unternehmen, die von iGR befragt wurden, gaben an, dass kostenloses WiFi für ihr Unternehmen wichtig oder sehr wichtig sei. Vielleicht liegt es daran, dass der Wettbewerber auf der Straße kostenloses WLAN anbietet und sie das Gefühl haben, dass sie auch müssen, um zu konkurrieren. Oder vielleicht liegt es daran, dass Verbraucher es gewohnt sind, die ganze Zeit online zu sein und heute eine Internetverbindung erwarten, wohin sie auch gehen. Oder vielleicht liegt es an den oben beschriebenen Dollar- und Cent-Vorteilen.
Der Präsident des Unternehmens, das die Umfrage durchgeführt hat, Iain Gillott, fasste es zusammen, als er sagte: "Die Verfügbarkeit von WiFi ist nicht länger eine Innovation, die auf die großen Einzelhandelsketten beschränkt ist. Kleinunternehmen bieten jetzt die gleichen Dienstleistungen in ihren Einrichtungen an sowohl Mitarbeiter als auch Kunden. In naher Zukunft werden kleine Unternehmen WiFi als fundamental für ihren Erfolg als Strom oder fließendes Wasser ansehen. "
