Laut Reuters hat die Videospieleindustrie in 65 $ 2011 Milliarden Dollar eingefahren und diese Zahl wird von 72.1 auf $ 2015 Milliarden steigen. Offensichtlich hat die Spieleindustrie das Konzept des Community Engagements gemeistert. Kleine Unternehmen können davon profitieren, indem sie Gamification in ihre Geschäftsprozesse integrieren. Brent Leary setzt sich in diesem Interview mit Ray Wang über das Konzept der Gamification.
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Small Business Trends: Bevor wir auf diese Idee der Gamification eingehen, können Sie uns ein wenig von Ihrem Hintergrund erzählen?
Ray Wang: Ich hatte die Chance, Analytiker zu werden, Projektmanagement zu betreiben und Produkte zu bauen. Ich hatte die Möglichkeit, Marketing bei verschiedenen Organisationen zu leiten, und ich denke, dass mein gesamter Hintergrund davon herrührt, dass ich intellektuell neugierig auf Technologie bin. Den Menschen helfen, herauszufinden, wie sie Technologie für den geschäftlichen Nutzen nutzen können.
Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns genau sagen, was Gamification ist?
Ray Wang: Ich denke, der beste Weg, darüber nachzudenken, ist wirklich eine Reihe von Designprinzipien, Prozessen und Systemen, um Leute zu beeinflussen und zu motivieren.
Dies begann in der Videospielindustrie mit der Schaffung verschiedener Anreize und Verhaltensmanagement. Es fing an, sich in den Erfahrungen des Benutzers zu zeigen, und es braucht viele dieser Spielmechaniken - Dinge, von denen wir wissen, dass sie funktionieren, um die Leute dafür zu interessieren -, sie zu verlocken. Denn am Ende brauchen wir Menschen, die sich engagieren, um etwas zu tun.
Small Business Trends: Was ist ein Beispiel, das Leuten helfen kann zu verstehen, wo Gamification in einige der Dinge passt, die sie tun?
Ray Wang: Zum Beispiel gibt es dieses Unternehmen in Großbritannien namens Giffgaff. Sie sind ein virtueller Telefonist. Was sie tun können, ist, dass ihre Kunden die Kundendienst- und Supportbedürfnisse gegenseitig beantworten. Jedes Mal, wenn sie das tun, bekommen sie Punkte, um einem anderen Kunden zu helfen. Das Interessante daran ist, dass durch Gamification-Techniken Punkte erhalten werden, die für den Kredit für zukünftige Minuten gelten. Diese Punkte können für ein freiwilliges Wohltätigkeits-Stipendium verwendet werden oder sie können Geld zurück bekommen.
Sie haben letztes Jahr mehr als eine Million Dollar über das System ausbezahlt, und was sie wahrscheinlich getan haben, ist, ihre Kundendienst- und Supportkosten um 20% auf 30% zu senken.
Small Business Trends: Sehen Sie dies speziell in B2B oder B2C?
Ray Wang: Auf der B2C-Seite kommt es häufig vor, dass die externen Gemeinschaften viele Gruppen von Personen zur Teilnahme veranlassen. Ein anderes großartiges Beispiel ist die Produktentwicklung. Sie sehen, dass viele Leute diese Wettbewerbe zusammenstellen, um ein neues Feature oder das nächste Produktdesign zu erstellen.
Die Belohnungen sind da. Der Hinweis ist, dass Sie sich auf die nicht-monetären Belohnungen konzentrieren müssen. Sie bekommen viel mehr für das Geld. Buchstäblich die nicht-monetären Belohnungen treiben tatsächlich bessere Anreize und bessere Verhaltensergebnisse.
Auf der B2B-Seite passiert das jeden Tag. Sie haben Partner, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten, oder andere Wiederverkäufer, und Sie versuchen, sie in bestimmte Richtungen zu bewegen. Hier können Sie über nicht-monetäre Anreize sprechen, die diese Art von Verhalten steuern können - Anerkennung, Zugang und Auswirkungen.
Small Business Trends: Wo implementieren Unternehmen diese Art von Ansatz?
Ray Wang: Sie haben immer die früheren Anwender und ich würde sagen, dass die Early Adopters wahrscheinlich 12 bis 24 Monate hinein sind. Diese Typen lassen alle anderen sagen: "Hey, wie springen wir hier rein?"
Sie müssen zurückgehen und neu gestalten, was Sie beeinflussen wollen. Sie müssen herausfinden, was Sie an den Umschlag schieben möchten. Ist es eine bessere Zusammenarbeit? Möchten Sie mehr Antworten auf einer Community-Site erhalten? Möchtest du mehr Einnahmen pro Engagement erzielen? Möchten Sie Ihre Loyalität oder Zufriedenheit verbessern?
Wenn du das machst, dann musst du zurückgehen und in der Gemeinschaft herausfinden - was wollen die Leute machen?
Small Business Trends: Was ist der beste Weg für ein Unternehmen, ein Gamification-Programm zu entwickeln, was das Engagement angeht?
Ray Wang: Tatsächlich ist eine interessante Fallstudie mit einigen Casinos in Las Vegas passiert. Die Casinos sind ein interessantes Geschäft. Das Meeting-Geschäft von Las Vegas handelt von einem 4.4-Milliarden-Dollar-Geschäft. Sie bekommen "Wale", um ins Casino zu kommen und eine Menge Geld auszugeben. Meetingplaner sind das Äquivalent dieser Wale. Sie gehen hinein und planen diese großen Konventionen. Sie wählen die Shows, die Jahr für Jahr passieren und wenn Sie ihr Geschäft und ihre Empfehlungen bekommen können, sind Sie in guter Verfassung.
Die erste Basis sind Hochzeitsplaner, dann gibt es die Konferenzplaner. Dies sind zwei verschiedene Arten. Indem man sich darauf konzentriert, wie man sie dazu bringt, die Empfehlung zu machen und mindestens einmal im Jahr zu buchen - und sie dazu bringt, zwei oder drei Jahre zu buchen, erhält man eine Menge Effizienz, weil man vorhersehbare Einnahmen hat.
Wir sehen dann Gamification, wo sie ausgehen und Meeting-Planer bekommen, um andere Meeting-Planer zu verweisen, und sie bekommen Punkte dafür. Sie erhalten Punkte für die Buchung von Mehrjahresverträgen; Sie erhalten Punkte für die Anzahl der Treffen pro Jahr. Was machen sie nun mit diesen Punkten?
Nehmen wir an, sie erhalten 30-Punkte. Casinos werden sicherstellen, dass sie ihnen die üblichen Comps, die bessere Rate, ein besseres Spa geben. Dann bekommen sie vielleicht eine kostenlose Reise für eine andere Zeit, wenn sie zu 100-Punkten kommen. Wenn sie zu 200-Punkten kommen, wird das Casino ihnen tatsächlich helfen, Presse- und Medienberichterstattung für dieses Ereignis zu erhalten.
Jeder Ausgang ist darauf ausgerichtet, was er will. Die Anreize für die Kunden sind etwas anders.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Ray Wang: Ein guter Ort, um zu gehen, ist die Constellation Research Website oder mein Blog, der Software Insider ist.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Reihe von Gesprächen mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung herausgegeben. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie auf den grauen Pfeil unten auf dem grauen Player. Sie können auch mehr Interviews in unserer Interviewreihe sehen.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
