Haben Sie jemals diesen Ort in Ihrem Geschäft erreicht, wo Sie das Gefühl haben, dass Sie alles tun, was Sie tun können, und immer noch an der gleichen Stelle sind? Eine bessere Frage könnte sein: "Wie oft bist du an diesen Ort gekommen?" Und was hast du dagegen getan?
Bist du mit dieser traurigen, kleinen, funkigen Attitüde geblieben? Hast du gekündigt? Oder hast du etwas klug gemacht?
Ich hoffe, Sie teilen Ihre Lösungen unten, damit wir voneinander lernen können. Aber in der Zwischenzeit ist hier eine kluge Sache zu beachten.
Geh zur Wahrheit: Es ist ein fester Schritt in die richtige Richtung
Sie müssen die Wahrheit darüber wissen, was Sie tun. Sie brauchen Feedback, damit Sie herausfinden können, warum Sie feststecken und warum Ihre Kunden und Besucher feststecken. Ich sage, Ihre Kunden und Besucher stecken fest, wenn sie nicht kaufen oder nicht so viel kaufen, wie Sie sie zum Kaufen brauchen.
Sie könnten bei Ihrem Verkaufsprozess hängen bleiben. Es treibt sie weg, anstatt sie einzuziehen. Sie könnten an Ihrem Produkt hängen bleiben und nicht genau verstehen, was es tut. Sie könnten auf Ihrer Website feststecken. Da das Internet heutzutage wie die Gelben Seiten ist, fördert Ihre Website die richtige Erfahrung? Macht es sie mehr wissen wollen oder davon wegkommen (Sie)?
Egal, wie schmerzhaft die Antwort ist, geh zur Wahrheit. Sie müssen wissen, was nicht funktioniert, damit Sie etwas dagegen tun können. Sie müssen wissen, was funktioniert, damit Sie mehr davon tun können.
Die Wahrheit ist ein fester Anstoß: genau das, was jeder ernsthafte Mensch in der Wirtschaft braucht. Aber es mag sich anfangs nicht gut anfühlen.
Die Wahrheit wird dich krank machen und dich dann befreien
Als ich in einem Büro arbeitete, war es einfach, unsere Kunden zu beobachten und von ihren Reaktionen auf die Umgebung, die wir festgelegt haben, sofort Feedback zu erhalten. Außerdem konnte ich aus erster Hand sehen, wie das Team angesprochen und sich um jeden Besucher gekümmert hat. Ich könnte Probleme vor Ort beheben.
Aber online, wie erhalten Sie das gleiche unmittelbare Feedback?
Vor kurzem nutzte ich UserTesting.com, um meine Website zu bewerten. Ich wollte sehen, wie sich ein typischer Benutzer durch die Site bewegt - was sie sehen, was sie tun und wie sie sich fühlen. Durch Audio und Video hat UserTesting mir das Gefühl gegeben, "im Gebäude zu sein". Und Mann, habe ich viel gesehen und gehört, einschließlich:
- erste Schritte der Benutzer auf der Website,
- die Orte, die sie verwirrt haben, und
- die Dinge, die einen Sinn ergeben.
Außerdem hörte ich alles, was sie zu sagen hatten, die enttäuschende Wahrheit und das Lob. Es machte mich schwindlig und krank zugleich.
Meine persönliche Lektion: Ohne Feedback können wir nicht perfekt sein. Und Feedback wird uns immer noch nicht perfekt machen, aber es kann uns besser machen.
Feedback lässt Sie wissen, was zu beheben ist - wenn Sie mit der Kritik umgehen können
Wir neigen dazu, vor Kritik zurückzuschrecken, aber wie können Sie sich verbessern, ohne zu wissen, was funktioniert und was nicht?
Konstruktive Kritik lässt Sie wissen, was zu beheben ist. Und ohne diese Rückmeldung ist es so, als würde man ein stationäres Fahrrad in einem Raum ohne Fenster fahren - man tritt Pedale und tritt auf, aber die Szenerie ändert sich nie. Und das ist nicht gut fürs Geschäft.
Es gibt drei Dinge, die ich an UserTesting.com mochte:
- Die Erfahrung aus erster Hand. Ich war in der Lage, die Videos für mich selbst zu sehen und die Beugung in den Stimmen der Benutzer zu hören (keine Zusammenfassung von jemandem).
- Die schnelle Antwort. Ich schrieb mich für drei Reviews ein, übermittelte meine Anweisungen, was meine Besucher auf der Website tun sollten, und loggte mich aus. Innerhalb einer Stunde erschienen die drei Videoantworten in meiner E-Mail.
- Die Chance, weitere Fragen zu stellen. Mir wurde die Möglichkeit für zusätzliches Feedback von den Kritikern angeboten. Ich lehnte ab, weil ich in ihren Videos entdeckte, was ich wissen musste. Aber es war schön zu wissen, dass ich bei Bedarf tiefer gehen könnte.
Wenn ich also nicht weiterkomme, bekomme ich Feedback. Es schüttelt normalerweise alles und bringt mich wieder in die richtige Richtung. Was machst du, wenn du nicht weiterkommst?
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