In 2011 lancierte Anthony Smith Insightly, eine CRM-Plattform für den SMB-Markt, weil er kein Produkt für die Kundenverwaltung finden konnte, das mit Produkten von Google Apps nach seinem Geschmack integriert werden konnte. Also entschied er sich, ein Produkt und ein Geschäft zu bauen, um dieses Bedürfnis zu erfüllen.
Anthony teilt mit, wie er seine Vision mit den 400,000-Anwendern in die Realität umgesetzt hat. Er geht auf die Rolle ein, die der Google Apps Marketplace beim Erreichen der Zielgruppe spielte, die Tools für die Zusammenarbeit, um wichtiges Kundenfeedback zu erhalten, und wie seine anfänglichen Bemühungen auf Google Apps Marketplace seine Bemühungen um andere Plattformen und die Erweiterung der Reichweite von Insightly beeinflussten.
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Small Business Trends: Bevor wir in die Konversation einsteigen, können Sie uns etwas über Ihren persönlichen Hintergrund erzählen?
Anthony Smith: Ich bin vor etwas mehr als zweieinhalb Jahren Insightly gestartet. Ich habe Bedarf an einer Lösung für die Verwaltung von kleinen Unternehmen gefunden, die mit Google Apps funktioniert und in diese integriert ist.
Ich konnte auf dem Marktplatz nichts finden, das diese Bedürfnisse erfüllt, also habe ich beschlossen, es selbst zu tun.
Trends für kleine Unternehmen: Können Sie ein wenig darüber sprechen, wie Sie den Google Apps Marketplace genutzt haben, um das Geschäft auf den Weg zu bringen?
Anthony Smith: Dies schien uns ein großartiger Ausgangspunkt zu sein, um bei kleinen Geschäftskunden sichtbar zu werden und die Integration von Gmail, Google Kalender, Google Docs und Google Drive zu zeigen. Kunden, die bereits Google Apps-Kunden waren und eine Lösung außerhalb der Funktionen von Google Apps benötigen, können auf den Marktplatz wechseln. Dann könnte man mit nur ein paar Klicks eine dieser Lösungen installieren - und es ausprobieren.
Wir hatten das Glück, in den Google Apps Marketplace zu starten, als es nur ein paar hundert Apps gab. Da wir hauptsächlich auf dieser Plattform gebaut wurden, haben wir sehr früh sehr schnell etwas Bodenhaftung erlangt. Es gab ein großartiges Feedback mit den Kunden, die uns genutzt und uns mit Vorschlägen und Funktionen angesprochen haben.
Small Business Trends: Sie konnten damit nicht nur die Anwendung in Betrieb nehmen und die Kunden an Bord holen, sondern die Zusammenarbeit mit den Kunden war der Schlüssel, um das Produkt weiterzuentwickeln?
Anthony Smith: Das war sicherlich der Fall für uns.
Small Business Trends: Mit welchen Tools haben Sie die Zusammenarbeit wirklich vorangetrieben?
Anthony Smith: Neben dem Kommentierungs- und Verweisungssystem Google Apps Marketplace haben wir Google Umfragen verwendet, um unsere Kunden zu erreichen.
Wir nutzten Zendesk, eine integrierte Support- und Ticketing-Plattform für Kundenanfragen / -anfragen.
Wir haben auch 99 Designs verwendet, um einige Seiten zu gestalten und einige frühe Prototypen zu erstellen.
In den frühen Tagen haben wir einige spezifische Teile unserer Code-Basis ausgelagert; Wir haben Odesk dazu benutzt.
Small Business Trends: Wie schnell waren Sie in der Lage, Ihre ersten 1,000-Benutzer basierend auf diesem Ansatz zu bekommen?
Anthony Smith: Mit diesen spezifischen Tools und diesem Ansatz hatten wir innerhalb der ersten Woche über 1,000-Benutzer. Dann sind wir innerhalb der ersten drei Monate zu 20,000 gewachsen.
Small Business Trends: Wie haben sich die ersten Schritte mit dem Google Marketplace (und die Art und Weise, wie Sie mit den Kunden dort zusammengearbeitet haben) auf Ihre Aktivitäten ausgewirkt, als Sie begannen, auf einige dieser anderen Systeme auszuweichen?
Anthony Smith: Wir blieben bei der Google-Kundenbasis und dem Google Apps Marketplace. Als wir dann ein ziemlich solides Feature-Set hatten, das in alle wichtigen Google-Services integriert war, haben wir uns mit Microsoft unterhalten und gefragt, wie wir Teil des Outlook- und Microsoft Office-Ökosystems sein könnten.
Small Business Trends: Gibt es Dinge, die Sie heute anders machen würden als vor drei Jahren?
Anthony Smith: In den ersten anderthalb Jahren waren wir sehr auf das Web fokussiert und verfügten über eine überzeugende CRM (Customer Relationship Management) Erfahrung. Dann haben wir in 2013 angefangen, ernsthaft mit mobilen Apps, iOS und Android zu arbeiten.
Wenn ich das noch einmal machen müsste, hätte ich mich wahrscheinlich schon etwas früher im Leben des Unternehmens auf Mobile konzentriert.
Small Business Trends: Wenn ich fragen würde, worauf Sie sich im nächsten Jahr konzentrieren werden, wäre Mobile dann die Antwort?
Anthony Smith: Das wäre sicherlich eines der Dinge; in der Lage sein, eine Menge Ressourcen in mobile zu gießen.
Small Business Trends: Wo können die Leute mehr über das, was ihr macht, lernen?
Anthony Smith: Sie können mehr über Insightly.com erfahren und sich für ein kostenloses Konto anmelden. Sie können uns auch auf den Android- und IOS-Marktplätzen finden.
Dies ist ein bearbeitetes Transkript. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie auf den Audio-Player unten.
Weitere Informationen zu Insightly finden Sie unter Insightly review.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
