Im Februar war Jeremy Kinsley zu Gast auf Entrepreneur's Insight Radio Show. Er sprach darüber, wie inspirierte Führungskräfte Ergebnisse produzieren. Ich hatte das Vergnügen, der folgende Gast zu sein.
Der Gastgeber, Kip Marlow und ich haben einige Zeit damit verbracht, zu erkunden, wie Führungskräfte miteinander kommunizieren. Während viele Menschen den Titel des Führers erhalten, lösen viele von ihnen keine Ergebnisse aus, weil sie nicht auf eine Weise kommunizieren, die zu Aktion und Ergebnissen führt.
Nachdem ich einige Jahre lang Führungskräfte studiert habe, gibt es drei unterschiedliche Verhaltensweisen, von denen ich sehe, dass sie echte, einflussreiche Führungskräfte sind.
Sprache der Führung
1. Konstruktive versus destruktive Kommunikation
Konstruktive Kommunikation:
Gute Führungskräfte kommunizieren auf eine Weise, die Menschen erhebt, anstatt andere zu zerreißen. Diese Führungskräfte versuchen, Probleme zu lösen und langfristige Lösungen zu schaffen. Wenn sie sich auf Verbesserungen konzentrieren, sprechen sie offen, ehrlich und konsequent. Sie haben immer den Fortschritt und den Erfolg im Blick.
Konstruktive Kommunikation treibt Leistung. Die Grundlage ist, dass der Mitarbeiter fähig und motiviert ist, aber in einen Haken geraten ist. Die Arbeit mit ihnen an diesem Haken mit dem Ziel, sie zu entfernen, führt zu größeren Ergebnissen.
Wenn jemand dazu geführt wird, herauszufinden, warum etwas passiert ist und wie er sich verändern kann, werden sie wahrscheinlich die Lektionen annehmen und als einflussreiches Mitglied des Teams wachsen.
Destruktive Kommunikation:
Menschen, die destruktiv kommunizieren, haben das Ziel geändert. Ob es ihnen bewusst ist oder nicht, ihr Fokus liegt darauf, jemand anderen klein zu fühlen.
Wenn sich die Menschen klein fühlen - sie leisten nicht so viel wie möglich. Sie sind nicht motiviert, erfolgreich zu sein.
2. Eingabe suchen
Wahre Führer suchen den Input von anderen. Sie verstehen, dass sie nicht alle Antworten haben; In dieser Führung geht es nicht um alle Antworten, sondern darum, Antworten zu finden. Führungskräfte verstehen auch, dass eine der Arten, wie sie ihre Mitarbeiter wachsen lassen, ist, nach ihrem Input zu fragen.
Wenn Sie andere in die Unterhaltung einbeziehen, sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen vertrauen und an sie glauben. Führungskräfte verstehen, dass nicht alle Eingaben umsetzbar sind. Das ist nicht der Punkt. Es geht darum, dass alle über Wachstum, Lösungen und Erfolg nachdenken.
Es ist besser, ihren Input zu erbitten - als ihnen immer zu sagen. Menschen reagieren darauf, mit mehr kommuniziert zu werden, als mit ihnen gesprochen zu werden. Sie werden auch eher einen Plan verfolgen, an dessen Erstellung sie beteiligt waren.
3. Engagieren Sie sich in schwierigen Gesprächen
Es gibt Zeiten, in denen ein Mitarbeiter die Anforderungen und Ziele der Organisation nicht erfüllen kann, egal wie sehr sie es versuchen. Und tatsächlich gibt es Zeiten, in denen ein Mitarbeiter nicht fit ist oder sich in einer Weise verhält, die den Zielen des Unternehmens zuwiderläuft.
Ein echter Leader adressiert diese Situation direkt mit dem Mitarbeiter. Ein echter Anführer reagiert emotional nicht auf das Problem, indem er eine E-Mail an alle Teammitglieder sendet. Ein wahrer Führer vermeidet es auch nicht, damit umzugehen.
Ein wahrer Leiter führt sofort und direkt mit der betroffenen Person schwierige Gespräche. Führungskräfte erkennen, dass schwierige Gespräche keine gemeinen oder unangenehmen Gespräche sind. Es gibt emotionslose, faktenbasierte Wege, scheinbar schwierige Themen zu kommunizieren. Führungskräfte verstehen auch, dass es ihre Verantwortung ist, sich mit Problemen zu befassen, sobald sie sich selbst präsentieren.
So sagen sie dem Rest der Belegschaft, dass die Ziele des Unternehmens im Vordergrund stehen.
Beispiel eines Non-Leader: Destructive | Keine Eingabe | Gefühl gefüllt
Ein Verkaufsleiter ruft ein Mitglied des Verkaufsteams in sein Büro und fängt an, ihn wegen eines Mangels an Verkäufen zu beschimpfen. Jeder in der Abteilung kann den Verkaufsleiter hören, obwohl die Tür geschlossen ist. Neben der Tatsache, dass der Verkaufsleiter emotional ist und den Verkäufer anschreit, kritisiert er / sie auch ihn und verwendet negativ pejorative Bezeichnungen wie "faul", "unfähig" und "dumm". Er / sie beendet die Hetze mit einer Drohung zu der Beschäftigungsstatus des Verkäufers.
Das Ergebnis: Der Verkäufer ist nicht nur unmotiviert fortzufahren, sondern weiß auch nicht, was er tun muss, um sich zu verbessern. Der Verkäufer hat nichts gelernt und wurde nicht ins Gespräch gebracht. Eigentlich gab es keine Konversation - es war ein einseitiger Schub. Der Verkäufer ist nicht weiter entlang der Problemlösungsstraße als er, als er das Büro betrat.
Darüber hinaus wurde der Rest des Verkaufspersonals von der Veranstaltung negativ beeinflusst. So hat der Verkaufsleiter mehr Probleme geschaffen, während er das fehlende Verkaufsproblem nicht gelöst hat.
Beispiel eines Führers: Konstruktiv | Sucht Eingabe | Unempfindlich
Ein Verkaufsleiter ruft ein Mitglied des Verkaufsteams in sein Büro, um die fehlenden Verkäufe des Verkäufers zu besprechen. Die erste Sache, die der Verkaufsmanager tut, ist, den Verkäufer zu bitten, seine Erfahrung zu teilen. Wie nähert er sich dem Prozess? Wo rennt er in eine Disconnect? Wie kommuniziert er mit Interessenten und Kunden?
Der Vertriebsleiter beginnt dann eine kollaborative Konversation über alternative Prozesse. Das Ziel besteht darin, dem Verkäufer zu helfen, einen anderen Prozess zu erstellen, der bessere Ergebnisse bringt.
Das Ergebnis: Zusammen schaffen sie einen Prozess, den der Verkäufer implementieren kann. Das gesamte Gespräch konzentriert sich auf die Problemlösung. Der Verkäufer verlässt das Gespräch mit einem Plan und der Überzeugung, dass er den Plan erfolgreich umsetzen kann.
Der Rest des Verkaufspersonals versteht, dass es das Ziel ist, dass jeder erfolgreich ist; dass, wenn die Verkäufer erfolgreich sind, das Unternehmen sein wird.
Der Unterschied ist wegen der Ergebnisse wichtig. Wenn sich jemand wie Beispiel 2 verhält, führt er die Organisation und realisiert positive Ergebnisse. Wenn sie sich wie Beispiel 1 verhalten, kämpft die Organisation um zu wachsen.
Jeder in einer Führungsrolle ist besser in einer konstruktiven, emotionslosen Art und Weise zu kommunizieren, die Beteiligung und Buy-In hervorruft. Dann werden sie ein Anführer sein, dem andere folgen wollen.
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