Nextiva, ein branchenführender Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen, veranstaltete diese Woche in Scottsdale Ariz zum allerersten Mal ein NextCon-Event.Über 2,000-Teilnehmer informierten sich Apple-Mitbegründer Steve Wozniak, Guy Kawasaki und eine Vielzahl führender Unternehmen einschließlich Nextiva-Mitgründer und CEO Tomas Gorny.
Gorny, ein Einwanderer aus Polen, teilte mir ein paar seiner unglaublichen Lumpen zu Reichtum ... zurück zu Lumpen und schließlich größere Reichtum Geschichte, in einem Interview während der Veranstaltung. Er besprach, wie der Film "Wall Street" ihn dazu brachte, in die Vereinigten Staaten zu kommen (und in Beverly Hills 90210 leben wollte), wie er ins Geschäft kam und wie er sein erstes Vermögen verlor - was ihm noch mehr Erfolg verschaffte in mitbegründenden Unternehmen wie SiteLock und Nextiva. Gorny bespricht auch Nextivas neue Customer-Engagement-Plattform NextOS, und warum er aufgrund seiner früheren Geschäftserfahrungen der Meinung ist, dass das Unternehmen im hart umkämpften CRM-Markt gegen Kunden wie Salesforce.com und Microsoft antreten kann.
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Small Business Trends: Vielleicht geben Sie uns einen 30,000-Fuß-Blick darüber, wie Sie heute hierher gekommen sind.
Tomas Gorny: Ich wurde in Polen geboren. Ich bin in Polen aufgewachsen, während es immer noch Kommunismus war und schon früh hatte ich den Traum, nach Amerika zu kommen.
Ich glaube, es war sechs bis sieben Jahre alt, erinnerten mich meine Eltern kürzlich daran, dass ich nach Amerika fahre. Wir hatten Verwandte in Deutschland und im Alter von 14 bin ich nach Deutschland gezogen, weil ich wollte, dass es letztendlich zur Business School geht.
Ich ging auf die Highschool und ins College und bekam mehr Kontakt mit der westlichen Welt und den Vereinigten Staaten.
Und als ich 16 war, beschloss ich, in die Vereinigten Staaten nach Kalifornien zu kommen, um sie zu besuchen. Und der Grund, warum ich von Amerika fasziniert war, ist, weil ich Filme liebe. Und ich habe die "Beverly Hills 90210" und "Wall Street" gesehen. Und so hat mich die "Wall Street" - nicht die Korruption natürlich, sondern der Kapitalismus - fasziniert. Und dann "90210", sagte ich, das ist der Ort, an dem ich leben möchte.
Und so kam ich schließlich nach Kalifornien, um zu besuchen, als ich 16 war und ich liebe das. Und zu diesem Zeitpunkt entschied ich, dass ich in die Vereinigten Staaten ziehen würde.
Frühe Geschäftsvorhaben
Tomas Gorny: Ich habe mein erstes Geschäft in Deutschland angefangen. Ich habe versucht, so viel Geld wie möglich zu sparen. Und während ich dort war, ging ich aufs College, und schließlich, weil ich schon auf der Reise war und wusste, dass ich in den Vereinigten Staaten landen werde, baute ich Beziehungen und Verbindungen auf. Und eine Chance bot sich schon vor meinem Abschluss an. Und so entschied ich "Ich lasse alles zurück." Verkaufte mein Geschäft für wenig Geld; gerade genug, um nach Amerika zu kommen und hier im Alter von 20 angekommen. Und ich hatte Glück, weil mich jemand in ihrem Geschäft annahm.
Ich wurde ein Minderheitsaktionär des Unternehmens und ich arbeitete mir den Arsch ab. Und ... seit zwei Jahren weißt du es. Ich habe kein Geld verdient und mir ging wirklich das Geld aus und ich musste buchstäblich von $ 3 pro Tag leben. Ich machte Valet Parking und Teppichreinigung und jeden Job, den ich tun konnte, nur um zu überleben. Aber ich hatte kein Mitleid mit mir selbst. Ich fühlte, dass ich im Land der unbegrenzten Möglichkeiten bin, wo ich sein möchte, und dies ist die Reise, die ich fortsetzen möchte.
Dann verkauften wir ein paar Jahre später das Geschäft. Also war ich sehr aufgeregt und das gab mir die Möglichkeit, neue Unternehmen zu gründen. Und wir haben es getan. Und dann, kurz gesagt, drei Jahre später wegen einiger unglücklicher Ereignisse im Geschäft (einschließlich September 11 und der Wirtschaft) ging ich von nichts zu einem Multimillionär, wirklich nicht zu wissen, wie ich meine nächste Hypothekenzahlung im Oktober bezahlen würde 2011.
Zweite Runde
Tomas Gorny: Also entschied ich mich, zurück in die Branche zu gehen, in der ich anfing, was Webhosting war, denn als wir unser Geschäft verkauften, entwickelte sich die Webhostindustrie nicht mehr. Ich hatte erwartet, dass es sich wesentlich mehr entwickeln würde.
Meine Leidenschaft ist es, Probleme zu lösen und mit Technologie und meiner Leidenschaft in den frühen Jahren entwickelt ... Sie wissen, meine Familie war relativ arm. Aber im Alter von 11 sah mein Vater, wie fasziniert ich war, als ich einen Atari bei jemandem zu Hause sah. Er kratzte seine letzten Pennies zusammen und kaufte mir einen Atari.
Damals begann meine Leidenschaft für Computer; an was Computer eigentlich können. Und später, als ich nach Deutschland kam, nahm er tatsächlich einen Kredit, um einen PC zu kaufen; ein Modell 286. Und es war nur DOS und dann war es nur im Zeitalter des Übergangs von diesen zu Windows.
Einen Wendepunkt erreichen
Tomas Gorny: Ich denke, das war ein entscheidender Moment in meiner Karriere, der mich bis heute trägt. Weil ich mir das angeschaut habe und gesagt habe, dass du all diese komplexen Befehle kennst, die ich eingeben muss. Jetzt kann ich mit einem Mausklick ausführen.
Ich war fasziniert von dieser Erfahrung. Und so war Webhosting in 2001 so kompliziert wie DOS. Und ich sagte mir, es ist eine viel bessere Erfahrung nötig. Die Leute brauchten immer noch Webdesign oder Webprogrammierung. Es war teuer für Leute, eine Website zu erstellen. Und ich sagte, ich kann das ändern. Und wir haben es getan.
Wieder Erfolg finden ... und noch einmal
Tomas Gorny: Wir haben ein großes Unternehmen aufgebaut, später haben wir uns mit einem kleineren Wettbewerber zusammengeschlossen und das Unternehmen dann in 2013 veröffentlicht. Heute ist es eines der größten Webhosting-Unternehmen der Welt mit rund einer Milliarde Dollar Umsatz.
Dann sah ich in 2008 die gleiche Lücke auf dem Website-Sicherheitsmarkt, wo Websites kompromittiert wurden, und die Webhosting-Anbieter sagten, dies sei nicht unser Geschäft. Dies ist das Geschäft des Websiteinhabers. Und der Eigentümer der Website sagte, ich melde mich bei euch, also beschützt mich.
Also habe ich diese Lücke auf dem Markt gesehen. Und ich versuche immer, die Marktlücken zu erkennen und zu sehen, ob es tatsächlich einen Markt in dieser Lücke gibt. Und da war, und da war niemand, der es bedient und wir haben die Firma entwickelt. Heute ist SiteLock das größte Website-Sicherheitsunternehmen der Welt mit 8 Millionen Websites, die wir schützen.
Small Business Trends: Erzählen Sie uns von Nextiva.
Tomas Gorny: Mit Nextiva haben wir gesehen, dass die Geschäftskommunikation sich seit Jahren nicht wirklich weiterentwickelt hat - in fast 50 Jahren. Es gab inkrementelle Änderungen, aber es gab eine enorme protektionistische Haltung; die Einnahmen dieser großen Unternehmen zu schützen. Und wirklich hat nicht jedem Unternehmen erlaubt, die modernen Technologien zu nutzen. Und wir sind stolz auf die Demokratisierung von Technologien.
Das bedeutet nicht, dass wir nur Technologien für kleine und mittelständische Unternehmen entwickeln, sondern dass wir Technologie für alle verfügbar machen wollen. Und wir wollen das Spielfeld der Tech nivellieren. Wir lieben diese Herausforderung und deshalb haben wir Nextiva mit dem grundlegendsten Service angefangen, der letztendlich das Telefon war. Aber schon früh in 2010 wussten wir, dass man deutlich mehr als nur eine Sprachfirma sein würde.
Wir haben länger gebraucht, um die Sprach- und Sprachfunktionalität zu entwickeln, da wir keine Erfahrung in der Branche hatten. wir sind gerade aus der Perspektive gekommen, das Problem nur lösen zu wollen.
Heute sind wir ein gutes Unternehmen, einer der führenden Anbieter von Sprachkommunikation. Und dann gehen wir in die volle Geschäftskommunikation über, weil wir wirklich glauben, dass Sie wissen, dass Stimme nur ein Merkmal der Geschäftskommunikation sein wird, wie viele andere Dinge wie Chat und Kalender und vielleicht sogar CRM. Und wir möchten diese Komplettlösung bereitstellen, aber ohne dass Sie sich vorstellen, dass Sie sich wie ein großer Overhead einer Unternehmenslösung fühlen.
Kleinunternehmen Trends: Es gibt viele Spieler im CRM-Bereich. Sie haben die großen Jungs wie Salesforce und Microsoft. Aber ich mag etwas, was du gesagt hast - du springst in ein Geschäft, weil du etwas siehst; Sie sehen eine Chance. Welche Chance sehen Sie also im CRM / Customer Engagement Bereich, den die großen Jungs vielleicht nicht haben?
Tomas Gorny: Viele CRMs konzentrieren sich auf den Verkaufsaspekt, im Gegensatz zu der Unterstützung und Pflege des Kunden. Und eine weitere Lösung ist der Übergang zu Support- und Kundenbeziehungen, aber in der Vergangenheit, wo Salesforce seinen Erfolg auf der Verkaufsseite des Hauses fand. Aber das ist nicht unbedingt der Ort, an dem wir die Chance sahen, weil wir erwarten, dass sich die Welt weiterentwickeln wird und dass die Menschen alle Aspekte der Kundenbetreuung vom Verkauf bis hin zur Unterstützung betrachten werden. Aber wo wir die Chance sahen, war, dass viele der Lösungen auf dem heutigen Markt auf veralteten Technologien basierten. Wir glauben, dass Sie die heutigen Kommunikationsprobleme nicht mit veralteten Technologien lösen können; einfach Anwendungen übereinander aufbauen oder mit Silo-Technologien.
Viele einzelne Produkte auf dem Markt versprechen, dass sie gut zusammenarbeiten werden, aber letztendlich nicht. Und Integrationen, unabhängig davon, was die Leute versprechen, sind heute immer noch klobig und geben Ihnen nie den ganzheitlichen Blick auf den Kunden an einem Ort. Und wir glauben, dass Sie in einer Organisation wirklich die ganzheitliche Sicht des Kunden brauchen; nicht nur ein Blick auf den Kunden, sondern der Kunde auf individueller Ebene und in Echtzeit. Und dann müssen Sie diese Informationen in der gesamten Organisation bereitstellen können. Und es muss umsetzbare Information sein. Jeder in der Organisation muss es vom Kunden mit den Mitarbeitern bis hin zum CEO haben, wenn sie es brauchen.
Die CEOs können sich die Berichte und Statistiken ansehen, aber die Leute, die mit den Kunden umgehen, brauchen sie sofort. Und ich denke, dass es auf dem Markt eine große Lücke gibt, die das Problem wirklich nicht löst. Und wir haben viele zum Patent angemeldete Technologien entwickelt, von denen wir sehr überzeugt sind, dass sie genehmigt werden, um dieses Problem zu lösen. wirklich den Kunden in Echtzeit verstehen.
Jeder redet davon. Es gibt viele Schlüsselwörter. die Kundenreise verfolgen und den Kunden verstehen. Sie brauchen es, um diese Aufregung zu kreieren, aber es wirklich zum Laufen zu bringen, ist etwas anderes als nur darüber zu reden. Und genau das machen wir hier.
Wir haben also ein bewährtes System entwickelt, von dem wir glauben, dass es Organisationen gut tun wird. Das ist meiner Meinung nach die große Lücke auf dem Markt. weil Werkzeuge letztlich eine Ware sind. Wenn sie nicht heute sind, werden sie Ware werden.
Kleinunternehmen Trends: Sprechen Sie über Ihre Herangehensweise an Analytik, maschinelles Lernen usw.
Tomas Gorny: Unser Hauptansatz ist, dass es letztlich alles an einem Ort ist. Denn es geht nicht nur um die Kundenerfahrung, sondern auch um die Mitarbeitererfahrung und die Organisation. Viele der Lösungen, die heute auf dem Markt sind, sind immer noch ... auf Silo-Technologie, die nicht gut integriert sind. Sie versuchen, integriert zu werden und angeschlossen zu werden. Aber es geht letztlich darum zu wissen, wie man sie effektiv benutzt.
Wir konzentrieren uns sehr darauf, Produkte zu entwerfen, die sehr ansprechend sind. Wir sind uns der Benutzererfahrung sehr bewusst, da die Benutzer täglich ein Produkt 4, 8, 10, 12 betrachten. Und wenn du dir 10, 12 Stunden am Tag anschaust, weißt du, dass du nicht krank wirst und dass du es dir ansehen willst. In gewisser Weise glauben wir an diese Apple-Erfahrung. dass du diese Erfahrung einfach spüren musst. Und ich denke, dass wir uns dort unterscheiden.
Small Business Trends: Und gegen die großen Jungs in einem wettbewerbsintensiven CRM-Markt?
Tomas Gorny: Ich werde die ganze Zeit über andere Unternehmen gefragt, was sie tun und wie sie das machen. Schon früh, als ich im Webhosting war, sagten Leute, dass Google dich töten wird. Und später in der Sicherheit ging es um McAfee und die anderen Jungs. Und was ich gelernt habe, ist, dass ich mich nicht auf Dinge konzentrieren kann, die ich nicht kontrollieren kann. Ich lege sie fast zur Seite und ignoriere sie. Ich kann vielleicht von ihnen lernen, aber ich konzentriere mich wirklich darauf, was der Schmerzpunkt des Kunden ist. Und viele Produkte auf dem Markt sind darauf ausgelegt, Technologie zu verkaufen, nicht um Schmerzpunkte zu lösen.
Zweitens leben wir in einer sehr wettbewerbsintensiven Welt. Und wir bauen eine Enterprise-Grade-Lösung auf, ohne dass der Unternehmens-Overhead und das Gefühl dafür entstehen. Aber wir preisen es sehr bewusst ein, damit es sich jeder leisten kann. Und ich denke, dass dies auch ein Wettbewerbsvorteil sein wird.
Small Business Trends: Letzte Frage. Es klingt wie das, was Sie gerade beschrieben haben - gegen diese großen Jungs, die in diese Branchen gehen, die große Konkurrenz sind. Aber in der Lage zu sein, einen Weg zu finden, erfolgreich zu sein, klingt nach einer Art Regelbrecher. Also geben Sie uns Ihre beste Regelbrecher für kleine Unternehmen, die versuchen, ihre Nische zu finden, versuchen, ihren Weg zum Erfolg zu finden.
Tomas Gorny: Ich ermutige immer Unternehmen, vor allem kleine Unternehmen, sich auf den Wert zu konzentrieren, den sie ihren Kunden gegenüber einer Exit-Strategie bieten. Zu viele Unternehmen heute, wenn sie beginnen, konzentrieren sie sich auf das externe Ergebnis und wenn Sie sich zu sehr auf ein externes Ergebnis konzentrieren, vergessen Sie möglicherweise, Geschäfte zu machen. Aber wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Geschäft aufzubauen, kann Ihr externes Ergebnis deutlich besser sein, als Sie es sich jemals vorgestellt haben. Und das ist meine wichtigste Regel in der Geschäftswelt.
Persönlich waren wir nie darauf fokussiert, Geschäfte zu verkaufen oder an die Öffentlichkeit zu gehen oder zu verschmelzen. Wir waren auf den Kunden fokussiert. Und als ich einmal mein Paradigma änderte und mich mehr auf die Schaffung von Wohlstand konzentrierte, war das die Zeit, in der ich versagte.
Das funktioniert für mich. Ich denke nicht, dass dies für alle funktioniert, aber im Allgemeinen denke ich, dass es am besten ist, wenn man sich auf das Geschäft konzentrieren und Wert schaffen kann. Und dann werden gute Dinge passieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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