In jeder Geschäftsbeziehung besteht die Möglichkeit für einen Konflikt. Es ist wie Yin und Yang - es ist gut und es ist schlecht.
Vor vielen Jahren arbeitete ich in einer Firma, in der jeder wusste, dass der CEO nicht konfrontativ war. Es gab Leute, die das ausnutzten. Sie wussten, dass er nichts sagen würde; Er würde einfach verrückt werden. Das Interessante ist, dass die meisten Menschen nicht konfrontativ sind. Und dieselben Leute enden im Konflikt.
Egal, welche Position Sie in einem Unternehmen einnehmen, Sie laufen Gefahr, Konflikte zu erleben. Möglicherweise haben Sie einen Kollegen, von dem Sie glauben, dass er seine Ladung nicht trägt. Sie haben vielleicht einen Angestellten, der nicht zu arbeiten scheint. Vielleicht haben Sie einen Verkäufer, der nicht liefert, oder einen Kunden, der nicht glücklich ist.
Seht ihr, das Konfliktpotenzial ist überall. Ich unterbreite weiter, dass wir uns auf einen Konflikt vorbereiten. Wir glauben, dass es passieren wird, also tut es das!
Sehen wir uns ein Beispiel dafür an: Angenommen, Sie arbeiten an einem Projekt und ein Teammitglied erfüllt seine Verpflichtung gegenüber dem Ziel nicht. Du bist genervt und frustriert. Sie wollen etwas sagen, aber Sie sind sicher, dass es in einer Konfrontation enden wird. Sie sind sicher, dass die andere Person es nicht gut nehmen wird; Sie werden defensiv werden.
Also sagst du nichts. Mit der Zeit geht es weiter und aus deiner Frustration wird Ärger. Was passiert als nächstes? Du sprengst deinen Stack. Die Stimmen werden angehoben, die Spannungen sind hoch und die Abwehrkräfte sind gestiegen. Jetzt sind Sie wirklich in einem Konflikt! Du hast dein Problem nicht gelöst, oder? Eigentlich hast du jetzt zwei Probleme. Ihre Angst vor Konflikten hat zu zwei Konflikten geführt, als es zuvor noch keinen gab.
Ein Teil des Grundes, warum du am Anfang nichts gesagt hast, ist, dass du einige Annahmen getroffen hast. Sie haben angenommen, dass die andere Person absichtlich gehandelt hat. Du hast angenommen, sie würden nicht hören wollen, was du zu sagen hast. Du hast angenommen, dass sie defensiv werden.
Was können Sie tun, um das Konfliktrisiko zu minimieren? Kommunizieren Sie klar und konsequent. Wenn Sie möchten, dass Menschen mit Ihnen zusammenarbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie gut kommunizieren. Erzähle ihnen das Ziel, deine Erwartungen, die Konsequenzen des Treffens und nicht die Erfüllung dieser Erwartungen und deine Gründe für deine Entscheidungen.
Wenn die Leute verstehen, warum eine Entscheidung getroffen wurde, werden sie eher folgen. Es sind diese scheinbar willkürlichen Entscheidungen, die Ärger verursachen.
Wenn Sie all diese Dinge im Voraus kommunizieren, legen Sie die Bühne. Folge dieser anfänglichen Kommunikation mit fortgesetzter, konsistenter Kommunikation über diese Dinge, während du den Fortschritt hinzufügst. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Leute wissen, wie es läuft. Sich in eine Konversation einzubringen, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass alle an Bord sind. Es ist auch der beste Weg herauszufinden, ob jemand unsicher ist oder nicht mitspielen möchte.
Nehmen Sie an, dass die Mitarbeiter Ihres Teams Erfolg haben wollen, einen guten Job machen wollen und Ihnen helfen wollen, Ihre Ziele zu erreichen. Jetzt helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie sicherstellen, dass sie nicht nur die Ziele kennen, sondern auch, wie sie Ihnen helfen können, sie zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass sie die Erwartungen und Konsequenzen verstehen. Nicht alle Konsequenzen sind schlecht. Wenn jemand Ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft, sollte dies eine positive Konsequenz haben.
Wenn Sie all diese Dinge getan haben und eine Trennung auftritt, bedeutet das nicht, dass es einen Konflikt geben muss. Ehrlich gesagt, die Arbeit, die Sie im Voraus tun, schafft eine Situation, in der kein Konflikt benötigt wird. Wenn jemand nicht seinen Teil tut, gibt es Schritte, die Sie implementieren können, um zu bestimmen, warum und zu einer Lösung kommen:
Schritt 1: Entscheiden Sie Ihr gewünschtes Ergebnis
Bevor Sie sich mit der Situation beschäftigen, entscheiden Sie, wie das Ergebnis der Konversation aussehen soll. Dies wird Ihnen helfen, zu gestalten, wie Sie sich dieser Konversation nähern.
Schritt 2: Wiederholen Sie das Ziel und die Expecctations
Es ist eine gute Idee, das Gespräch mit einer Zusammenfassung der Erwartungen zu beginnen. Sie bereiten die Bühne vor, um zu diskutieren, was tatsächlich passiert.
Schritt 3: Wiederholen Sie, was passiert
Stellen Sie sicher, dass Sie erklären, was richtig ist und was nicht, und welche Auswirkungen es auf das Erreichen des Ziels hat. Du hilfst der anderen Person zu verstehen, wie du Dinge siehst und wo sie scheinbar vom Weg abgekommen sind.
Schritt 4: Eingabe suchen
Sie werden es nicht alleine lösen können. Sie müssen von der anderen Person kaufen. Sie müssen an der Konversation teilnehmen, beginnend mit der Erklärung, woher sie kommen. Dies kann erfordern, dass Sie still sind (was schwierig sein kann). Es macht einen großen Unterschied, diese Stille zu umarmen.
Sobald sie ihren Standpunkt erklärt haben, arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden. Wenn sie an der Problemlösung teilnehmen, haben Sie eine höhere Chance, dass die Lösung funktioniert. Zur gleichen Zeit, wenn sie nicht an diesem Teil teilnehmen, zeigen sie an, dass sie kein lebensfähiges Mitglied des Teams sind.
Keine Stimmen werden erhoben, keine Launen aufflammen, keine Abwehrkräfte stehen auf. Sie haben eine logische, strukturierte Konversation ohne Emotionen. Das Ergebnis wird für Ihr Unternehmen am besten und am besten sein, unabhängig davon, ob es die Person verlässt oder bleibt. Das Ziel ist, das Problem zu lösen. Wir alle möchten, dass alle Mitglieder des Teams intakt bleiben. Manchmal erfordert die Lösung jedoch den Austritt eines oder zweier Teammitglieder.
Der beste Weg, Konflikte zu vermeiden, ist Kommunikation, Kommunikation und Kommunikation. Ein Ziel zu haben, an diesem Ziel festzuhalten, dieses Ziel zu kommunizieren und alles auf dieses Ziel zu beziehen, wird dir helfen, das Team auf Kurs zu halten. Es wird auch Probleme minimieren. Und natürlich, wenn ein Problem auftaucht, ist es die klare, konsistente Kommunikation, die verhindert, dass sich dieses Problem in einen Konflikt verwandelt.
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